DB3306T 036-2016 智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范.pdfVIP

ICS03.080.99

A12

DB3306

绍兴市地方标准规范

DB3306/T036—2016

智慧居家养老服务信息平台

建设与管理规范

2016-02-02发布2016-03-02实施

绍兴市质量技术监督局发布

DB3306/T036—2016

目次

前言…………III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4建设要求2

4.1运营机构要求2

4.2技术要求2

4.3功能要求2

5管理要求4

5.1人员管理4

5.2运行管理4

5.3设施管理4

5.4设备(呼叫终端)管理4

5.5数据管理4

6服务质量考核评价5

6.1评价主体5

6.2评价指标5

6.3评价方法5

6.4服务质量改进5

参考文献7

DB3306/T036—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由绍兴市民政局提出并归口。

本标准起草单位：绍兴市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院

本标准主要起草人：张欢、叶卫红、周巧米、徐向红、丁国春、王建英。

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智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范

1范围

本标准规定了智慧居家养老服务信息平台(以下简称信息平台)的术语和定义、建设要求和管理要求

的内容。

本标准适用于绍兴市智慧居家养老服务信息平台的建设和管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人

60周岁及以上的人。

3.2

智慧居家养老服务

利用信息技术手段，通过面向居家老年人的呼叫中心、网络系统、信息平台和智能通信设备及APP

软件，将政府、服务企业(组织)、社区、家庭与个人互联，据此提供实时、快捷、高效、低成本的智

能化居家养老服务。

3.3

智慧居家养老服务信息平台

依托信息化手段，整合养老服务信息资源，通过窗口服务、电话服务和网络服务等形式，为需要和

享受居家养老服务的老年人提供紧急救助、居家养老服务、信息咨询、对接服务、通话服务的平台。

3.4

居家养老服务企业(组织)

经合法登记为居家老人提供服务的的企业(组织)。

3.5

1

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