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门店管理制度

一、总则

1.为加强门店管理，规范员工行为，提高工作效率，特制定本制度。本制度适用于门店全体员工。

2.门店运营应遵循公司的整体战略与经营方针，确保各项任务顺利完成，实现经济效益与社会效益的统一。

二、员工管理

1.招聘与入职

门店根据业务需求，按照公司招聘流程进行员工招聘。新员工入职时需提供真实有效的个人资料，并填写入职登记表。

新员工入职后，由店长安排入职培训，内容包括公司文化、门店规章制度、岗位职责、服务技巧等，培训合格后方可正式上岗。

2.考勤制度

员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。门店实行打卡考勤制度，员工需亲自打卡，不得代打卡。如有特殊情况需提前向店长请假，并填写请假条。

迟到或早退[X]分钟以内，每次扣罚[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理；旷工一天扣罚[X]元，并给予警告处分，累计旷工[X]天以上者，予以辞退。

3.仪容仪表

员工应保持良好的仪容仪表，着装整洁得体，统一穿着门店工作服，佩戴工牌。男士头发应保持整洁，不留胡须；女士妆容淡雅，发型整齐。

在工作期间，不得穿拖鞋、短裤、短裙等过于随意的服装，不得佩戴夸张首饰。

三、服务规范

1.接待顾客

顾客进店时，员工应面带微笑，主动热情地打招呼，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临”。

耐心倾听顾客需求，为顾客提供专业、准确的产品或服务信息，不得敷衍、推诿顾客。

2.销售服务

熟悉门店产品或服务的特点、优势及价格，能够根据顾客需求进行合理推荐。在销售过程中，注重顾客体验，不得强行推销。

对于顾客的疑问和投诉，应保持冷静，积极解决。如遇无法当场解决的问题，应及时向店长汇报，并跟进处理结果，确保顾客满意。

四、商品管理

1.收货与入库

商品到货时，验收人员应按照送货清单仔细核对商品数量、规格、质量等信息，如有不符或损坏，应及时与供应商联系处理。

验收合格的商品，应及时办理入库手续，登记入库台账，确保账物相符。

2.陈列与保管

商品应按照规定的陈列原则进行陈列，摆放整齐、美观，突出重点商品和促销商品。定期对商品进行整理、清洁，确保商品外观良好。

做好商品的保管工作，注意防潮、防虫、防盗等，确保商品安全。对于易变质、损坏的商品，应加强检查，及时处理。

3.盘点

门店定期进行商品盘点，一般为每周或每月一次。盘点时，应认真清点商品数量，核对账目，如发现账实不符，应及时查找原因，并进行调整。

盘点结果需形成书面报告，上报公司相关部门。

五、店面环境管理

1.卫生清洁

员工应保持门店内环境整洁，每日营业前、营业中、营业后进行卫生清扫，包括地面、货架、柜台、门窗等区域。

定期对门店进行全面大扫除，清理卫生死角，确保门店环境干净、舒适。

2.安全管理

门店应配备必要的消防设施和器材，员工应熟悉消防器材的使用方法，定期参加消防演练。

下班前，员工应检查门窗、水电等设施是否关闭，确保门店安全。如发现安全隐患，应及时报告店长并采取相应措施。

六、财务管理

1.收款管理

门店收款员应严格按照公司规定的收款流程进行收款，收取现金时应仔细辨别真伪，使用验钞机进行验证。

及时将收款金额录入系统，确保账目准确无误。每日营业结束后，对当天收款进行核对、汇总，并与银行存款单或现金交接单进行核对，确保资金安全。

2.费用支出

门店的各项费用支出，如水电费、物业费、办公用品采购费等，需按照公司审批流程进行申请、报销。费用报销时，应提供真实有效的发票及相关凭证。

店长应严格控制门店费用支出，合理安排预算，杜绝浪费。

七、奖惩制度

1.奖励

对于工作表现优秀，为门店带来显著经济效益或社会效益的员工，给予表彰和奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等。

奖励范围包括但不限于销售业绩突出、服务质量高、提出合理化建议被采纳等方面。

2.惩罚

对于违反门店管理制度的员工，视情节轻重给予相应处罚，如警告、罚款、降职、辞退等。

惩罚情形包括但不限于违反考勤制度、服务态度恶劣、工作失误给门店造成损失、违规操作等。

八、附则

1.本制度由公司管理层负责解释、修订。如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充规定。

2.本制度自发布之日起生效，全体门店员工必须严格遵守。