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全工程工程咨询管理制度

一、总则

1.目的

为规范全工程工程咨询业务流程，提高咨询服务质量与效率，确保工程顺利推进，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于单位承接的所有工程咨询项目，涵盖项目前期策划、可行性研究、勘察设计、招标代理、工程监理、造价咨询等全过程咨询服务领域。

3.基本原则

遵循科学、公正、独立、诚信原则，保障客户合法权益，维护单位良好信誉。

二、组织架构与职责分工

1.管理团队

设立工程咨询项目管理领导小组，由单位高层领导担任组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调重大项目决策、资源调配等关键事务。

2.业务部门

（1）项目前期部：负责项目前期策划、市场调研、可行性研究报告编制，为项目立项提供精准依据。

（2）勘察设计部：承担工程地质勘察、方案设计、初步设计及施工图设计任务，确保设计方案符合规范与客户需求。

（3）招标代理部：组织工程项目招标工作，包括招标文件编制、招标流程管控、协助评标等，保障招标活动公平公正。

（4）工程监理部：对工程施工全过程进行质量、进度、安全监督管理，及时发现并处理施工问题，确保工程按计划推进。

（5）造价咨询部：负责工程投资估算、概预算编制审核、工程量清单计价、工程结算审核等造价控制工作，严控项目成本。

三、项目流程管理

1.项目承接

（1）市场拓展人员获取项目信息后，组织相关部门进行项目评估，包括技术可行性、经济效益、风险因素等，形成评估报告提交管理领导小组决策。

（2）确定承接项目后，与客户签订详细的咨询服务合同，明确服务范围、质量标准、收费方式、双方权利义务等关键条款。

2.项目启动

（1）成立项目组，选派具有相应资质与经验的专业人员担任项目经理及成员，制定项目实施计划，明确各阶段任务节点、责任人及交付成果。

（2）组织项目启动会议，向项目组成员、客户及相关利益方传达项目目标、计划与要求，确保各方达成共识。

3.项目实施

（1）各业务部门按照项目实施计划有序开展工作，定期召开部门内部沟通会，协调解决工作中的问题，及时向项目经理反馈进展情况。

（2）项目经理负责整体项目把控，建立项目文档管理体系，对各类文件、资料、报告进行归档整理，确保项目资料完整可追溯；定期向客户及管理领导小组汇报项目进展，针对重大问题及时组织研讨解决方案。

4.项目收尾

（1）业务部门完成各自任务并提交成果文件，经内部审核无误后，由项目经理组织向客户交付最终成果，协助客户完成验收手续。

（2）项目结束后，组织项目复盘，总结经验教训，对项目组人员绩效进行评估，为后续项目提供参考借鉴；同时做好项目尾款催收工作，确保资金回笼。

四、质量管理

1.质量标准

建立符合国家法律法规、行业规范及客户要求的质量标准体系，各业务环节严格按照标准执行，确保咨询服务成果的准确性、可靠性与实用性。

2.质量控制

（1）实行内部三级审核制度，即项目成员自检、部门负责人审核、单位技术专家终审，层层把关，杜绝质量隐患。

（2）定期开展质量抽检，对已完成项目的成果文件进行随机抽查，发现问题及时整改，并对相关责任人进行问责。

（3）鼓励员工参与质量改进活动，收集合理化建议，持续优化业务流程与工作方法，提升整体质量水平。

五、风险管理

1.风险识别

项目承接与实施过程中，组织全员对可能面临的政策风险、技术风险、市场风险、合同风险、法律风险等进行全面识别，建立风险清单。

2.风险评估

对识别出的风险因素进行量化评估，分析其发生概率与影响程度，确定风险等级，为制定应对措施提供依据。

3.风险应对

针对不同等级风险制定相应策略，如风险规避、风险减轻、风险转移、风险接受等，明确责任部门与责任人，实时跟踪风险变化，确保风险可控。

六、人员管理

1.人员招聘与培训

（1）根据业务发展需求，招聘具有工程咨询相关专业背景、执业资格与实践经验的优秀人才，充实团队力量。

（2）定期组织内部培训，包括新法规政策解读、新技术应用、业务技能提升等课程，同时鼓励员工参加外部培训、学术交流活动，拓宽视野，提升专业素养。

2.绩效考核

建立科学合理的绩效考核制度，以项目成果质量、进度完成情况、客户满意度、团队协作等为考核指标，定期对员工进行绩效评估，考核结果与薪酬调整、晋升晋级、奖金发放等挂钩。

七、信息化管理

1.建立工程咨询业务管理信息系统，涵盖项目管理、客户管理、合同管理、文档管理、质量管理等模块，实现业务流程信息化、数据共享化、决策智能化。

2.项目组成员及时将项目信息录入系统，确保数据实时更新，便于管理层随时掌握项目动态，为项目管控提供有力支撑。

八、附则

1.本制度由单位工程咨询项目管理领导小组负责解释与修订。

2.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，另行补充规定。