高效沟通技巧提升培训.pptx

;导语;目录;一、什么是沟通、沟通的目的和作用;一、什么是沟通、沟通的目的;一、沟通的作用;二、沟通的人为障碍;二、沟通的人为障碍;二、沟通的人为障碍;二、沟通的人为障碍;二、沟通的人为障碍;二、沟通的人为障碍;三、高效沟通技巧;三、高效沟通技巧——清晰、简洁地发送信息;决定信息发送的方法

电话/面谈/会议/备忘录;三、高效沟通技巧——积极倾听;获得更多信息

帮助进行谈话

处理不同意见

保持友好气氛

为发表自己的意见作准备;三、高效沟通技巧——积极倾听;发送者接受者;三、高效沟通技巧——积极倾听;三、高效沟通技巧——积极倾听;三、高效沟通技巧——积极倾听;三、高效沟通技巧——积极倾听;三、高效沟通技巧——积极倾听;三、高效沟通技巧——积极反馈;如何给予反馈

1、针对对方的需求

反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。

2、具体、明确

错误的反馈：

“小李，你的工作真是很重要啊！”

正确的反馈：

“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”;如何给予反馈

3、有建设性

“你的想法根本就行不通！”、“小伙子，你还是太年轻了！”等，

“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊！”。

4、对事不对人

积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。;如何接受反馈

1、耐心倾听，不打断

接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意??在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。打断反馈包括语言直接打断，比如：“不要说了，我知道了！”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的表情、姿势等。

2、避免自卫

自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会马上终止反馈。;如何给予反馈

3、表明态度

别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。

;四、企业常见沟通问题分析;四、企业常见沟通问题分析;四、企业常见沟通问题分析;四、企业常见沟通问题分析;四、企业常见沟通问题分析;五、“说的”忠告;