客户沟通技巧.pptx

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2025-01-19 发布于广东
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;导语;目录;一、什么是沟通;与上司谈工作进展？

向自己的朋友倾诉心事？

向顾客展示你们公司的新产品？

与同事开会,共同商讨某项工作的分工及协作？

与自己的父母或兄弟姐妹秉烛夜谈？

向自己的下属或晚辈分享你的知识或经验？

………;二、沟通的原则;二、沟通的原则;三、沟通的特点;三、沟通的特点——随时性;三、沟通的特点——双向性;发送者接受者;三、沟通的特点——互赖性;四、沟通的方式;四、沟通的方式;五、沟通的结果;无效沟通的结果;造成沟通困难的因素;信任是沟通的基础;不同沟通风格的行为特点1;不同沟通风格的行为特点2;行为风格分类;行为风格分类;行为风格分类;事前准备;步骤一、事前准备——沟通目的;步骤一、事前准备——自身优势;决定信息发送的方法

电话/面谈/会议/备忘录;步骤一、事前准备——沟通环境;步骤二、了解需求——提问;步骤二、了解需求——积极聆听与回应;步骤二、了解需求——积极聆听与回应;步骤二、了解需求——确认理解;步骤三、表达观点;步骤四、沟通的障碍——处理异议;步骤四、沟通的障碍——处理异议;步骤四、沟通的障碍——处理异议;步骤四、沟通的障碍——主观臆断;步骤四、沟通的障碍——等级观念;步骤四、沟通的障碍——时间;步骤五、达成协议;