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城市轨道交通乘客服务规范报批稿.pdfVIP

城市轨道交通乘客服务规范报批稿.pdf

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    城市轨道交通乘客服务规范

    Passengerservicespecificationforurbanrailtransit

    （送审稿）

    2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

    发布

    DB3202/TXXXXX—2024

    目次

    前言II

    城市轨道交通乘客服务规范1

    1范围1

    2规范性引用文件1

    3术语和定义1

    4总体要求1

    5服务人员1

    5.1基本要求1

    5.2仪容仪表2

    5.3服务用语2

    5.4服务行为2

    6服务内容2

    6.1票务服务2

    6.2行车服务3

    6.3应急服务3

    6.4便民服务3

    6.5无障碍服务3

    7服务环境4

    7.1车站环境4

    7.2列车环境4

    8服务设备设施4

    8.1基本要求4

    8.2标志标识4

    8.3乘客信息设备设施5

    8.4票务设备设施5

    8.5通行设备设施5

    8.6安全设备设施5

    8.7其他设备设施6

    9服务质量6

    9.1承诺6

    9.2评价与监督6

    参考文献8

    I

    DB3202/TXXXXX—2024

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