DB3305T 45.2-2017 乡镇(街道)政务办事“最多跑一次”工作规范 第2部分：小城市培育试点镇　　.docxVIP

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DB3305

湖州市地方标准规范

DB3305/T45.2—2017

乡镇(街道)政务办事“最多跑一次”工作规范第2部分：小城市培育试点镇

2017-10-09发布2017-10-10实施

湖州市质量技术监督局发布

I

DB3305/T45.2—2017

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4工作要求 1

4.1职能要求 1

4.2人员要求 1

4.3设施设备要求 2

5服务要求 2

5.1服务事项 2

5.2服务举措 3

附录A(规范性附录)“最多跑一次”小城市培育试点镇服务事项基本服务清单 4

附录B(规范性附录)“最多跑一次”小城市培育试点镇服务事项可选服务清单 7

II

DB3305/T45.2—2017

前言

DB3305/T45-2017《乡镇(街道)政务办事“最多跑一次”工作规范》分为以下几个部分：——第1部分：总则；

——第2部分：小城市培育试点镇；——第3部分：中心镇；

——第4部分：一般乡镇；——第5部分：街道。

本部分为DB3305/T45-2017的第2部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由湖州市吴兴区织里镇人民政府提出。本部分湖州市政务服务管理办公室归口。

本部分起草单位：湖州市吴兴区织里镇人民政府、湖州市吴兴区织里镇行政服务中心、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司。

本部分起草人：温建飞，宁云，姚连华，马晓斌、郑玲、杨敏东。

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DB3305/T45.2—2017

乡镇(街道)政务办事“最多跑一次”工作规范第2部分：小城市培育试点镇

1范围

本部分规定了小城市培育试点镇政务办事“最多跑一次”工作的基本要求，包括工作要求和服务要求等内容。

本部分适用于小城市培育试点镇政务办事“最多跑一次”的工作管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

小城市培育试点镇

指人口多、规模大、经济实力强、设施功能全、具有小城市形态的特大镇。注：经省政府批准的小城市培育试点镇。

4工作要求

4.1职能要求

4.1.1便民(行政)服务中心应履行(但不限于)综合协调、业务管理、监督考核、信息化管理等工作职能，并落实到相关机构。

4.1.2便民(行政)服务中心应根据政务办事事项清单和区域产业特性，合理设置窗口(含进驻窗口),并根据服务对象的需求设置便民窗口、导询服务台等。

4.1.3便民(行政)服务中心应按照“最多跑一次”与“一窗受理、集成服务”要求设置综合窗口。

4.2人员要求

4.2.1根据便民(行政)服务中心的职能需要和组织架构，科学合理配置工作人员。

4.2.2便民(行政)服务中心人员应具备相应的组织协调、管理服务等执业技术要求，并参加岗前培训，掌握行使工作职能必备的业务技能。

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DB3305/T45.2—2017

4.2.3应根据直属办窗口及进驻窗口职能要求，配备具备政治素质高、业务能力强，熟悉受理业务，能熟练操作电脑的窗口工作人员。

4.2.4进驻窗口工作人员接受派驻单位和中心的双重管理，并由便民(行政)服务中心对进驻窗口人员进行日常管理考核。

4.2.5便民(行政)服务中心应配置1名综合咨询服务人员，可由安保人员兼任，提供咨询与引导服务，并根据业务开展需要确保每类业务至少配置2名人员。

4.3设施设备要求

4.3.1服务场所

4.3.1.1服务场所选址应符合城市规划要求，宜选择在交通便利、公共设施较完善的地点，符合集中式、开放式工作环境的要求。

4.3.1.2窗口服务区应依照便民高效的原则，充分考虑群众和企业的个性化需求，合理划分窗口服务区、咨询服务区、投诉受理区、等候区、自助服务区等服务区域。

4.3.2服务设备

4.3.2.1便民(行政)服务中心应配备满足管理机构和窗口日常办公要求的设施设备，包括(但不限