DB3306T 041-2016 居家养老服务照料中心服务与管理规范　　.pdfVIP

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A12

DB3306

绍兴市地方标准规范

DB3306/T041—2016

居家养老服务照料中心服务与管理规范

2016-02-02发布2016-03-02实施

绍兴市质量技术监督局发布

DB3306/T041—2016

目次

前言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理要求2

4.1机构要求2

4.2人员要求3

4.3信息公示3

4.4监督投诉4

5场地设施要求4

5.1基本要求4

5.2功能要求4

6服务内容与要求4

6.1生活照料服务4

6.2医疗保健服务5

6.3文化娱乐服务6

6.4精神慰藉服务6

7服务质量评价与改进7

7.1评价主体7

7.2评价指标7

7.3信息反馈7

7.4服务质量评价7

7.5服务质量改进8

8居家养老服务照料中心等级评定8

附录A(资料性附录)居家养老服务对象信息表9

附录B(规范性附录)文明服务语言及行为规范11

附录C(资料性附录)居家养老服务照料中心星级评定考核评价表12

DB3306/T041—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由绍兴市民政局提出并归口。

本标准起草单位：绍兴市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院。

本标准主要起草人：张欢、叶卫红、周巧米、徐向红、丁国春、王建英、张力。

DB3306/T041—2016

居家养老服务照料中心服务与管理规范

1范围

本标准规定了居家养老服务照料中心服务与管理的术语和定义、管理要求、设施要求、服务内容与

要求、服务质量评价与改进的内容。

本标准适用于绍兴市居家养老服务照料中心的服务与管理过程。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第一部分：通用符号

GB14934食(饮)具消毒卫生标准

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17242投诉处理指南

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB50763无障碍设计规范

JGJ122老年人建筑设计规范

MZ/T039老年人能力评估

建标143社区老年人日间照料中心建设标准

DB33/T837居家养老服务与管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人

60周岁及以上的人。

3.2

自理老年人

日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。

3.3

介助老年人

日常生活行为需要部分帮