DB3309T 92-2022 数字展会管理与服务规范.docxVIP

ICS

CCS

03.080

A12

DB3309

浙江省舟山市地方标准

DB3309/T92-2022

数字展会管理与服务规范

SpecificationofDigitalExhibitionManagementandService

2022-12-07发布2023-01-07实施

舟山市市场监督管理局发布

DB3309/T92-2022

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5承办单位要求 2

6展前服务 2

7展中服务 4

8展后服务 6

9运行保障 6

10服务评价与改进 7

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由舟山市商务局提出并归口。

本文件起草单位：舟山市商务局、舟山市商务促进中心、舟山市标准化研究所、浙江时代国际展览服务有限公司。

本文件主要起草人：胡寒萍、王海滨、顾胜蓝、王其明、厉梁、王文艳、范紫珺、陈莹、楼志坚、乌晓燕、丁佳毅、董宇桢。

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1

数字展会管理与服务规范

1范围

本文件规定了数字展会服务基本要求、承办单位要求、展前服务、展中服务、展后服务、运行保障、服务评价与改进等方面的要求。

本文件适用于以线上形式开展的各种类型和不同规模的展会项目。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T25068.3—2022信息技术安全技术网络安全第3部分：面向网络接入场景的威胁、设计技术和控制

GB/T25068.4—2022信息技术安全技术网络安全第4部分：使用安全网关的网间通信安全保护GB/T26165—2021经济贸易展览会术语

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T40094.4电子商务数据交易第4部分：隐私保护规范

3术语和定义

GB/T26165-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

数字展会

以互联网为基础，运用云计算、大数据、移动互联网、虚拟现实等信息技术，将展会各环节场景转移至线上虚拟场景，从而形成全流程立体化的新型展览和服务模式的贸易展会形式。

4基本要求

4.1服务应遵循专业、高效、安全、绿色的要求

4.2以服务满意度为中心，应及时掌握参展服务需求，与参展商建立有效的沟通和联系。

4.3应明确并告知参展商服务标准和相关费用结算要求，做到诚信、透明。

4.4应审核服务供应商的经营资质，签订合作协议，并对其服务过程进行监督。

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2

4.5承办单位应做好网络故障应对工作。

4.6承办单位应做好信息安全保密工作，不泄露、不散播影响国家安全、参展商信息、个人隐私等资料和信息。

5承办单位要求

5.1资质要求

5.1.1应具备独立法人资格。

5.1.2应具备独立的办公场地、设施设备，能满足日常经营管理和服务需要。

5.1.3经营范围应涵盖开办展会相关服务内容，具有数字展会策划、组织、操作、管理的能力。

5.1.4通过质量管理体系认证并在有效期内，并建立质量管理监督制约机制。

5.2制度建设

5.2.1应制定数字展会信息安全制度和应急预案，识别数字展会各类风险，明确应对措施。

5.2.2应制定各项服务管理制度和服务流程，包括项目管理、展示设计管理、培训管理、展团服务等。

5.2.3应制定岗位标准，明确各岗位职责分工和工作要求。

5.3团队建设

5.3.1应组建展会专业服务团队，涵盖项目管理、市场推广和销售、技术、客服、网络运营维护工程师等人员。

5.3.2应指定专人负责数字展会的组织调配、沟通协调、问题处理等工作。

5.3.3应根据组展规模、展团人数、展会布置难度等因素确定数字展会服务团队人数。

5.3.4应定期组织团队参加内外部专业技能培训活动，培训内容涵盖展会情况、主要技术和产品、信息安全、职业素养、商务礼仪、突发事件应急处理等。

6展前服务

6.1需求调研

6.1.1应提前了解并掌握参展商参展目标，可根据需求协助参展目标的确定和优