DB3310T 36-2016 农资销售服务规范　　.pdfVIP

ICS03.080.01

A10

DB3310

台州市地方标准规范

DB3310/T36—2016

农资销售服务规范

2016-08-24发布2016-09-24实施

台州市质量技术监督局发布

DB3310/T36—2016

前言

本标准规范按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准规范由台州市质量技术监督局提出。

本标准规范由台州市供销合作社联合社归口。

本标准规范由浙江省台州市农资有限公司起草。

本标准规范主要起草人：陶维康、占红木、张顺昌、胡精良、张玲红、陈晞。

本标准规范为首次发布。

I

DB3310/T36—2016

农资销售服务规范

1范围

本标准规范规定了农资销售企业的基本要求、服务要求、服务改进。

本标准规范适用于台州市范围的农资销售企业。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

2.1

农资

指在农业生产过程中用以改变和影响劳动对象的物质资料和物质条件，如农药、种子、化肥、农膜

等。

2.2

物流仓储

指利用自建或租赁库房、场地等设施，进行储存、管理、配送。

2.3

销售服务

指销售人员通过与顾客进行沟通，明确把握每一位顾客的需求，有针对性地为其提供专门的个性化

服务，以求最大限度地满足顾客的需求。

2.4

技术服务

指农资销售企业为顾客提供咨询、培训等技术服务。

3基本要求

3.1企业要求

3.1.1企业应依法取得相关经营证照。

3.1.2企业应依法规范经营，有健全的管理制度和责任追究制度。

3.1.3应有与企业经营规模相适应的人员、场地、设施、设备等。

3.1.4应确保销售商品的质量合格。

3.1.5应提供及时的配送服务。

3.1.6能提供农资市场信息和农业技术服务。

3.2仓库及设施设备要求

3.2.1仓库选址宜设在交通运输便利、服务设施完善的区域。

3.2.2应具备符合储存农资商品要求的环境和条件。

3.2.3配备必要的办公设备和消防设施。

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3.3服务人员要求

3.3.1应熟悉相应的专业知识，取得必备的资格。

3.3.2应遵守职业道德，仪表整洁，文明用语，礼貌待客。

3.3.3应具备处理突发应急事件的能力。

4服务要求

4.1仓储

4.1.1按照仓储商品的特性合理储存，做到分类、分区合理，货垛码放整齐，距离墙面保持50cm以上。

4.1.2严格遵守商品的进出库制度，建立库存商品台帐，便于核查。

4.1.3种子、高毒高危商品等应严格按相关行业管理要求保管。

4.1.4过期、破损商品应及时清理。

4.2入库

4.2.1应根据入库单对商品的数量、包装、质量等进行核对、检验。如发现异常状况，应做好记录并

及时通知供货商处理。

4.2.2验收合格应及时办理入库手续。

4.3订单

4.3.1服务人员宜根据季节定期向所负责的片区了解调查病虫害发生情况，推荐商品，接受订单。

4.3.2应开具销售清单，安排配送。

4.4出库

4.4