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沟通与沟通技巧2008年3月2;铁棍与钥匙;提纲为什么要进行沟通什么是沟通;一张画像：人的一生中;一、为什么要进行沟通（2）如果;二、什么是沟通（1）沟通就是说;定义：为了设定的目标，把信息，;沟通的好处扩大自己的影响力，进;想一想你愿意和什么样的人交流？;三、善于沟通的特点——人格魅力;宽广的胸怀——人格魅力海纳百川;渊博的知识——人格魅力渊—深博;积极的心态——人格魅力乐观向上;积极的心态——不断创造被利用的;高尚的品德为人纯朴，忠厚，做事;做事谦逊有度夹着尾巴做人（象文;互动需求互信主动合作沟通的本质;沟通的冰山理论隐藏性讯息决定了;沟通常出现的问题--有话说不出;怎样说对方听得进去的话？说对方;沟通的五个关键选对的时机选对的;想一想：如何说的对方想要听？;想一想：如何听到对方想说的话？;沟通的六个误区与正确认知一般的;沟通的工具—沟通的基本法则听问;价值20美金的1小时;启示这个故事给了我们什么感受？;听的五个层次听;到底应该怎样听？听到别人说的话;倾听的作用倾听是人际沟通中最容;倾听的方法全神贯注，切莫分心尊;倾听技巧积极倾听同理心的听开放;要会听，听出对方心中的话听出动;有效倾听的8个原则倾听时不插话;有一个秀才去买柴，他对卖柴的人;说的魅力说话的时机说话的场所说;说的关键如何说对方才喜欢？先说;说的合理先说对对方有利的。再说;问的技巧商量的口气：你看这样可;答的艺术并非有问必答思考成熟沉;沟通的形式沟;沟通的形式正式沟通：阳沟（1;沟通的形式非正式沟通---阴沟;沟通的三个方向（１）往上沟;往上沟通尽量不要给上司出问答题;向上沟通如何向领导汇报内容重点;向上沟通在对的场合说话在对的时;向上沟通尊敬领导，服从领导包容;往下沟通多了解状况教练式指挥;平行沟通团结协作尊重换位共赢;野雁：互相鼓舞的情操*野雁习;野雁：互相鼓舞的情操启示：*;理想的沟通境界1、不批评，不责;沟通是技巧更是艺术愿各位都成为;谢谢！
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