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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

平衡计分卡案例

一、案例说明

（一）案例

平衡计分卡（平稳得分纸牌）是国外20世纪90年代运用于企业内部业绩评价的一种新

型方法，是对传统业绩评价体系的改革。至今为止，国内尚处于介绍阶段，还没有发现运用

于企业的成功案例。可以说，这一方法在企业的成功运用将有助于解决长期困扰我们的业绩

指标选择难题。

本案例选自杭州一家婚纱摄影企业。该企业自1995年5月成立以来，由于经济管理不

善，长期处于亏损状态.从2000年初开始推行平衡计分卡，在全企业上下明确了将创新作为

企业的发展战略目标,找出了企业亏损的根本原因所在.

（二）局限性

本案例较为详细的说明了在我国运用平衡计分卡的实施过程。它的突出特点是为企业诊

断经营不善找到了病症，并对症下药。但限于资料收集的时间限制，我们还无法提供案例企

业运用平衡计分卡后的效果。我们还将追踪观察，收集后续资料来弥补这一缺陷.

二、传统业绩指标的缺陷

平衡计分卡是西方近年来研究的一个热门话题。它旨在克服传统业绩评价指标的不足，

以适应现代的预算管理环境，为企业的内部管理提供一个更加科学、合理的业绩评价指标体

系。传统的业绩评估指标存在以下弊端:

（一）有违权变性原则

业绩的衡量应该能适应环境的变化。例如：在手工环境下,一件产品的成本中直接人工

的比重较大，那么控制直接人工便是降低成本的关键所在。所以我们制定直接人工标准成本，

并计算直接人工的工资率差异和效率差异，对直接人工成本项目进行控制。但是信息技术革

命所带来的自动化生产环境下，一件产品的成本直接人工所占的比重降低，这时候仍遵循传

统的业绩衡量指标，每月、每周甚而每天计算直接人工的工资率差异和效率差异，这有必要

吗?显然这种情况下提供的信息价值其成本可能大大超过了效益。

（二）有违一致性原则

传统的业绩衡量在一定程度上阻碍了企业目标的实现。比如,为提高生产效率，企业会

大量生产，而不考虑销售的实际情况，导致过多的存货。再如，为降低材料的价格差异，企

业材料采购部门可能会选择劣质低价的材料供应商.这些例子说明了传统的业绩衡量在一定

程度上误导了有关部门的行为，使他们采取了有利于本部门而非企业整体利益的行为,为对

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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

企业整体目标的实现显然是一种障碍。

（三）有违重要性原则

当今市场竞争环境的的关键因素不再局限于有形资产。企业开发和运用无形资产的能力

变得越来越重要。雇员的技术、雇员的积极性和灵活性、客房的满意和忠诚、完善的内部经

营过程，这些无形资产可以使企业的生产能力、产品质量和反应灵敏度不断提高.保持现在

的客户并引进新的目标客户群，是实现企业目标，使企业成功不可或缺的关键因素。然而,

传统的业绩衡量仅仅局限于财务指标,如经营利润、资本报酬率等。这些财务指标可以评价

一个企业使用有形资产的效率，却将内部经营等无形资产排除在外.而这些无形资产恰恰是

企业成功的关键性因素。

总之，单一的财务指标不能适应环境的变化，在一定程度上与企业目标相脱离，不能引

导人们去关注那些关键性的成功因素。企业管理者们需要的是一种能够平衡反映企业经营状

况的指标体系。基于此，近几年在西方许多公司开展了业绩评价方法的创新，设计出战略性

的业绩衡量体系。试图将业