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铁道之星服务之旅
驾驭卓越，塑造铁路新形象
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Agenda
火车站运营模式
向乘客提供优质的服务
火车站服务规范
客运火车站的服务规范
突发事件处理
01.火车站运营模式
介绍火车站的组织结构和各个职责
火车站的组织结构
火车站的运营模式
客运火车站的服务流程
02.向乘客提供优质的服务
乘客服务中的礼貌待客重要性
帮助方式，原则明确
耐心解答问题的技巧
礼貌待客的重要性
03.火车站服务规范
火车站内秩序和安全规范要求
规范秩序，工作顺畅
时间要求，考勤有规
服务态度和形象要求
04.客运火车站的服务规范
介绍客运火车站乘客安检的服务规定
乘客安检的服务规定
行李寄存，服务规定
售票服务，规定权威
05.突发事件处理
突发事件处理的重要性
应急预案和培训
乘客安全方法
反应与协调的重要性
Thankyou
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