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2024年公司客户管理制度

公司客户管理制度篇1

1.采购领导制度

采购领导制度，即采购决策制度，按采购什么、采购多少，什么时候采购等决策权属于哪一

来划分领导制度。具体有三种：

（1）集中制

采购的决策权集中于总，其他分或分厂无权采购，适用于小企业或分（分厂）较集中的企业

采用，集中制的特点是：

①采购数量大,能享受数量折扣，降低进价；

②集中采购，统筹安排，可节约大量人力、物力、财力；

③目前一些连锁店大都采用这种决策制度例如日本的八佰伴集团就曾采用这种决策制度。

（2）分散制

将采购的决策权分散于各个分或分厂。一般大规模企业，且分（分厂）分散在各地，企业的

各分（分厂）所需的物资差异较大时，企业常采用这种领导制度，采用这种领导制度能充分调动

分（分厂）的积极性，减少了内部物资的调拨手续，但不利于采购资金的统一管理，浪费人力、

物力、财力，无法享受价格优惠，使进价较高。

（3）混合制

若企业的分（分厂）的所需的物品相同，且采购金额较大时，由总统一采购，对于各分间有

差异的、金额较小的、临时性采购的物品由分自行采购。这样，一方面能使采购资金较合理地统

一管理，又能调动各分的积极性，及时满足经营的需要。

2、经济责任制度

经济责任制是按照客观经济规律的要求，以提高经济效益及服务质量为目标，科学地确定相

关部门、人员经济职责、利益权力的一项。明确经济责任制，有利于维护采购队伍的良好的工

作秩序，提高工作效率，讲究经济核算，从而提高经济效益。采购部门的经济责任制度通常有以

下几方面：

(1)岗位责任制

岗位责任制是采购制度的中心环节。建立与健全采购岗位责任制，能做到采购部门人人有职

责，事事有人管，目标清楚，责任明确，工作有条不紊，加强职工责任感，调动工作积极性，发

挥其聪明才智；可以堵塞工作漏洞，保证采购工作的良好秩序。

虽然不同类型的企业采购，岗位责任制不尽相同，但一般采购部门内设有不同的岗位，不同

岗位确定有不同的职责。结合采购工作的实际，我们认为采购部门的员应承担的职责有：

采购主管和计划员的职责是：

①制定采购计划；

②制定和修订采购制度；

③统筹安排采购资金；

④监督和考评采购员，并指导其工作；

⑤合同的审议和管理;

⑥决策购进业务活动，以提高经济效益;

⑦组织领导采购员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势，为企业主管领导当好参谋；

⑧指导采购员与供应商搞好关系。

一般采购员的职责是：

①货源、价格、服务等市场调查；

②与供应商谈判，确定有关事项，如价格、质量、交货期及结算条件等；

③催货;

®处理退货、索赔；

⑤发票的核对与付款；

⑥办理物品入库手续；

⑦与供应商建立良好关系；

⑧搜集调拨信息，预测可供烫源及其趋势，供领导决策参考；

⑨节省购进费用支出，提高企业经济效益。

(2)采购费用承包制

这是采购部门加强经济核算的一种形式，在实际工作中，许多企业的采购费用大大超过正常

的费用水平，造成采购环节经济效益低下，从而也影响了整个企业经济效益的提高。因此，用制

度的形式来控制采购费用的开支水平显得尤为重要。

采购费用承包制是将采购费用指标落实到每一个岗位、每一个采购员身上，只允许其在规

定的费用标准内开支费用，从而控制采购费用支出。实际操作过程中，可以用相对数来控制，

如规定采购每吨商品的费用额或每百元商品的费用额等。也可以用绝对数来控制，如规定采购部

门在按要求完成采购任务的前提下，每月的采购总费用水平，对于超支的部门由采购部门、采购

员自己承担；对于节支的部分可由采购部门、采购员自行分配，以激发其工作责任感。

3、奖惩制度

为了调动