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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
2025年度物业重点工作计划
序言
随着社会的快速发展和城市化进程的加快，物业管理工作的
重要性日益凸显。作为一家专业的物业管理公司，我们深知物业
管理对社区居民的生活质量和幸福感产生着重要的影响。为了更
好地满足社区居民的需求，提供优质的物业服务，我们制定了
2025年度物业重点工作计划。
一、提升服务质量
1.加强员工培训：加强员工技能培训，提高服务意识和专业
素养，确保员工具备应对各种情况的能力。
2.优化服务流程：对物业服务流程进行分析和优化，减少冗
余环节，提高服务效率。
3.建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理
居民的投诉和意见，并进行积极回应。
二、提升环境质量
1.加强绿化管理：增加绿化区域，定期修剪和养护植物，保
持社区绿化面积的整洁和美观。
2.加强垃圾分类管理：推广垃圾分类制度，提供方便的分类
垃圾投放设施，引导居民养成良好的垃圾分类习惯。
3.改善硬件设施：对老旧设施进行维修和更新，提升社区硬
件设施的品质和舒适度。
三、提升安全管理水平
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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
1.完善安全设施：加强社区安全设施的建设，安装监控、报
警和门禁系统，提供居民安全保障。
2.开展安全培训：组织居民参与安全培训，提高他们的安全
意识和应对危险情况的能力。
3.加强巡逻管理：增加专职巡逻人员，加强对社区的巡逻和
安保管理，确保社区的安全环境。
四、促进社区文化建设
1.组织社区活动：定期组织社区活动，丰富居民的业余生
活，增进居民之间的交流和互动。
2.打造文化品牌：推出社区文化品牌，策划各类文艺表演和
展览活动，营造浓厚的文化氛围。
3.建立居民自治机制：鼓励居民积极参与社区事务的决策和
管理，提高居民的获得感和归属感。
五、提升物业数字化管理水平
1.推广物业APP：开发推广物业APP，方便居民查询物业信
息、报修等服务，提高物业管理的效率。
2.建立数字档案：建立居民信息和物业设施档案的数字化管
理系统，提高信息的共享和利用效率。
3.应用物联网技术：探索应用物联网技术，实现对物业设施
的智能化管理和实时监控。
六、加强与业主委员会的沟通与合作
第2页共3页
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
1.定期召开业主大会：定期召开业主大会，与业主委员会沟
通交流，听取业主的意见和建议。
2.建立委员会工作机制：与业主委员会建立有效的工作机
制，共同解决社区管理中的问题和挑战。
3.加强信息沟通：加强与业主之间的信息沟通，及时传达物
业管理的相关政策和重要信息。
结语
本工作计划旨在提高物业服务质量，改善社区环境质量，促
进社区文化建设，加强安全管理水平，并推动物业数字化管理的
发展。我们将密切关注社区居民的需求，积极履行物业管理职
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