2025年汽车服务工程试题 .pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

汽车服务工程

[填空题]

1旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明，具体包括旧机动车

的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明

等。

参考答案：手续完备合法

[多项选择题]

2、制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A.汽车服务活动的内容

B.企业的经营理念

C.服务的传递方式

D.企业文化

参考答案：A,B,C

[填空题]

3简述服务企业竞争环境的特点。

参考答案：服务企业竞争呢个环境的特点有：

（1）总体进入障碍较低

（2）难以达到规模经济

（3）不稳定的销售波动

（4）与购买者或供应商交易时，在规模上没有优势

（5）产品替代

（6）顾客忠诚

（7）退出障碍

[单项选择题]

4、广义的汽车服务还延伸至（）。

A.汽车销售

B.汽车生产领域

C.汽车回收

D.汽车拆解

参考答案：B

[填空题]

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

5简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。

参考答案：（1）行业基础薄弱（2）服务理念落后（3）综合素质不高（4）市

场秩序混乱

（5）服务能力不足（6）管理方式陈旧（7）制度法规不全（8）服务效率低下

[单项选择题]

6、顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于

（）。

A.理想水平

B.预期水平

C.评价水平

D.现实水平

参考答案：B

[填空题]

7汽车服务系统的组成结构。

参考答案：（1）汽车销售子系统

（2）汽车服务子系统

（3）汽车设施服务子系统

（4）汽车专业服务子系统

（5）汽车延伸服务子系统

[填空题]

8试述提高服务质量的措施。

参考答案：1、确立理念

2、提高顾客让度价值

3、服务策略

4、引入客户关系管理系统

①统一共享客户信息来源，整合现有销售渠道。

②细分目标市场和客户群，掌握个性化市场需求。

③根据客户自身特点，提供个性化售后服务，建立客户服务资料，提高客户满

意度。

④实现统一信息平台，形成整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈（4S）

营销服务体系。⑤了解顾客对销售过程感受，得到评价建议，调整改进策略。

⑥从客户中得到希望看到的设计信息，加快更新决策。

[填空题]

9按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（）。

参考答案：高

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

[单项选择题]

10、汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。

A.售后一切服务

B.保险服务

C.理赔服务

D.维修服务

参考答案：A

[单项选择题]

11、汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体，以下不是的是

（