DB33T 886-2013 水路客运服务质量规范　.docxVIP

ICS03.220.40R24

DB33

浙江省地方标准

DB33/T886—2013

水路客运服务质量规范

Specificationonservicesofpassengertransportbywater

2013-02-20发布2013-03-20实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T886—2013

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语与定义 1

4服务质量管理要求 2

5服务质量要求 2

5.1基本要求 2

5.2服务人员要求 2

5.3基本服务项目要求 2

6服务设施设备和环境卫生要求 3

7安全要求 3

8信息服务要求 3

9普通客船 4

9.1服务设施设备 4

9.2服务要求 4

10高速客船 4

10.1服务设施设备 4

10.2服务要求 4

10.3安全要求 4

11客滚船 4

11.1服务设施设备 4

11.2服务要求 5

11.3安全要求 5

12游览船 5

12.1服务设施设备 5

12.2服务要求 5

12.3安全要求 5

13客运站 5

13.1服务设施设备 5

13.2服务要求 5

13.3安全要求 6

参考文献 7

DB33/T886—2012

II

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省交通运输厅提出并归口。

本标准起草单位：浙江省港航管理局、浙江交通职业技术学院、台州市港航管理局、舟山海星轮船公司。

本标准主要起草人：韩力平、施旭霞、汤晶、刘均、边浩毅、李艳琴。

DB33/T886—2013

1

水路客运服务质量规范

1范围

本标准规定了水路客运企业（站）的服务、安全、卫生等要求。本标准适用于依法运营的水路客运企业（站）。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB9672公共交通等候室卫生标准GB9673公共交通工具卫生标准

GB16557海船救生安全标志

GB/T16890水路客运服务质量要求GB/T26365游览船服务质量要求JT243内河船舶救生设备标志

JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求

3术语与定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

客运站passengertransportterminal

提供旅客上船前、下船后候船、集散服务的场所。3.2

客船commonpassengership

凡载客12人以上的船舶无论其是否装货均视为客船。3.3

高速客船highspeedpassengership

最大航速达到3.7m/s及以上或设计静水速度在沿海水域为25kn及以上在内河通航水域为35km/h及以上的客船。

3.4

DB33/T886—2012

2

客滚船ro-ropassengership

可使所载货物通过自身的动力进出货舱并同时载运旅客的船舶。3.5

游览船touringship

航行于江、河、湖（库）区、沿海及岛屿之间的旅游景点，连续航行时间小于等于12小时，在沿海水域航速不超过25kn，内河通航水域航速不超过35km/h，为旅客提供游览、观光、娱乐等服务的游船。

4服务质量管理要求

水路客运企业（站）应按有关服务质量的要求建立和落实服务质量体系。

服务质量体系应包含：水路客运企业（站）的服务方针、岗位责任、人员培训、环境保护和资源节约、设施设备维护、重大安全生产事故及恶劣气象和突发事件应急反应、食品卫生责任、信息服务等制度。

5服务质量要求

5.1基本要求

5.1.1遵守客运规章，以旅客为中心，以安全为重点，诚实守信，公平竞争。

5.1.2遵章守法、职责分明、遵守职业道德。

5.1.3尊重旅客习俗，保护旅客合法权益。

5.1.4按