2025年物流案例分析题 .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

物流案例分析题

案例⼀

世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建⽴了⼀个具有国际竞争⼒的全球设计⽹络、

制造⽹络、营销与服务⽹络，充分利⽤了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的⽅式使企业得到了迅速发展。

家电⾏业是⼀个成熟的⾏业，国内外市场竞争已经到⽩热化状态，⾏业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内

··········2025年启动了以供应链战略流程再造。在这场⾄今还在继续的管理变⾰中，主要从物流、商流、资⾦

流和信息流四⽅⾯对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等⽅⾯进⾏了⼤幅度的改⾰，从⽽获得新的企业竞争优势。

为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成⽴物流推进本部。并指派刘志国先⽣作为部长，负责集团所有⽣产零部件的采

购、配送和成本的仓储、分拨等⼯作。

作为本次改⾰的核⼼部分，整合采购环节的⼯作却遇到了很⼤的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体

上来看，普遍存在企业规模⼩、技术⽔平低的现象。淘汰供应商的⼯作更成为众多⽭盾的焦点。

对此，刘先⽣开始进⾏了供应商的⽹络优化规划⼯作。通过建⽴起⼀整套供应商评估体系来完成采购环节的变⾰。并设⽴若⼲

主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引⼊拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应⽹络（迅

速提⾼产品以质量和成本为核⼼的竞争⼒，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争

⼒。

经过⼀年的运作，供应商优化的成果⾸先在数量上使供应商由原来的3200家优化⾄⽬前的700多家。国际化供应商的⽐例达

到了80%，并且仍在不断提⾼，从⽽建⽴起强⼤的全球供应链⽹络。

根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。

1．⼀套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？

2．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？

答案：

1质量、交货期、成本、研发能⼒、服务、资质、经验、实⼒、财务状况、品牌、⽣产能⼒、可靠性、技术规格、维修维护、

售后服务。2管理⽂化冲突、运输成本上升、交货期不稳定、安全库存上升、仓储成本上升、标准实施难度、配合合作难度、

重复投资、当地劳动⼒失业、售后服务不完善、环境污染、交易成本上升。

案例⼆

联合公司是⼀家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出⼀百多家便利超市。最近⼀段

时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项⽬（货品价格、

货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货⽇期、订单完整性、缺货通知、紧急送货）

对5个有代表性的超市进⾏了调研，让客户每个项⽬的重要性作出评价，评价结果见下表：

超市对各项⽬的重要性评价

同时，联合公司让客户对这些项⽬公司服务表现良好性进⾏了评价，评价结果见下表超市对各项⽬的服务表现良好性的评价

根据以上案例，回答问题3和问题4，本题总分30分。

3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项⽬的平均值，填⼊下表，然后画出绩效评估

矩阵，并把调研项⽬的序号填⼊所画出的绩效评估矩阵中。（20分）

4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项⽬的服务⼀定要提⾼？对哪些项⽬的服务要提⾼？对哪些项⽬的服务要维持/提

⾼？对哪些项⽬的服务要维持？（10分）

答案：

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

案例三：

康达公司是滨海市⼀家专业从事医药产品批发、零售的⼤型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售

店。同时，公司拥有注册会员10余万⼈。

公司经营范围覆盖全国600家医药⼚商，近6000种医药产品。

公司⼤胆创新，采⽤国际先进的配送⽅式进⾏产品销售，并为此建⽴了统⼀的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确

处理客户订单，快速配送的服务⽬标。

对于各类订单，公司采⽤统⼀的订单处理流程，将来⾃各地的购买订单，集中到订单中⼼进⾏处理，并由公司配送中⼼统⼀进

⾏发货。公司建有⼀⼤型药品配送中⼼，是⼀个4层的建筑物，每层2000平⽅⽶。在配送中⼼⼀层，分别设有收货平台和发货

平台，以及订单处理中⼼、管理部等。⼆层以上为药品存储区。配送中⼼在⼀层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣

货员。配送中⼼使⽤⼀部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递⼯作。

公司⽬前的订单处理流程是：客户订单⽣成以后，由订单中⼼统⼀进⾏处理，在订单系统中⽣成发货单。配送中⼼接受到系统

中的客户发货单后，在仓储系统中⽣成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进⾏拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药

品，送到⼀楼的发货组，进⾏