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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

商务款待礼仪

款待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要

获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务款待，应该

被看作一种投资，而且最好要有明确目的。文学范小编为您准备了一

些关于商务款待礼仪的常识资料，欢迎阅读，希望能够帮到您。

商务款待礼仪

商务款待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

商务款待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他

们会被你的细心感化的。

商务款待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到款待客人

吃工作餐，再到高级别的正式宴会。

商务款待礼仪细节：

1.在一对一的基础上去了解客人。

2.对新老朋友都热情相待。

3.得到帮助，真诚表达你的谢意。

4.商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不

够)。

5.得到热情款待，要在适当时机考虑回报。

6.强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

20%的老客户)。

7.在商务款待中提高公司形象。

8.注意在款待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

口里有小骨头时，可以餐巾掩口，用筷子取出，放置盘上。虽

然吃中国菜不太需要拘泥于礼节，但仍以举止优雅为重。

在以前，吃中国菜时，由口中取出的骨头或残渣等都是放在桌

上。这是因为放废弃物的小盘只有一个的缘故。因此，若是小盘有好

几个可供更换，又何需沿袭这旧有的习惯呢?还是把骨头或壳放在小

盘上，较为妥当。

当然，如果备有专放骨头的器皿时，就该利用该器具。

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企业在对外交往的过程中，接待人员的举止仪表对创造良好的

企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠

道，直接影响外界对整个组织的第一印象。涉外文秘经常要做的事就

是接待来访的客人，文秘对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过

程。

1、立刻招待来访的客人

文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友

好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是

在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来

客握手。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

2、热情主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要

显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

4、郑重接过对方的名片。

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手

乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对

方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询

问对方。

5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要

告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问

您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的

回答中，