2025年调查报告模板5篇 .pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

【导语】调查报告是反映对某个问题、某个事件或某⽅⾯情况调查研究所获得的成果的⽂章。以下是整理的调查报告模板，

欢迎阅读！

1.调查报告模板

近年来，随着我国经济的快速发展和⼈民⽣活⽔平的提⾼，汽车逐渐成为⼈们⽇常⽣活的交通的重要⼯具。汽车在给我们

带来众多交通便捷的同时，也给我们带来了痛苦。道路交通事故已成为造成⼈们意外伤亡的主要原因之⼀。因此，我们在城市

街头做了⼀次关于交通安全的调查。

我们对⼀些路上的⾏⼈进⾏了调查。很多⼈对交通规则和⼀些交通知识并不陌⽣。但通过我们的明察暗访，发现很多⼈都

不遵守交通规则。不论是⾏⼈还是司机，都⾃由的在马路上穿⾏，对眼前的车辆或⾏⼈全是视⽽⽆睹。其实，这就是交通事故

的来源。

其实⼩学⽣的交通安全知识普及也⾮常重要，因为现在社会发展的越来越快，机动车的数量也越来越多了。⼤部分的事故

都是在不懂交通规则的⼩学⽣⾝上的。⽽且，通过我们的调查，在我们上饶县，⼩学⽣也有很多不遵守交通规则的现象。要让

他们知道交通规则是必须遵守的，的办法就是学校和家长⼀起对⼩学⽣进⾏交通安全教育，告诉他们⼀些重要的交通规则和交

通知识就可以了。

2.调查报告模板

⼀、基本情况

20xx年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较⼤的共50个城市，具体包括：北京、天

津、⽯家庄、太原、沈阳、⼤连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、

长沙、⼴州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁⽊齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海⼝、贵阳、拉萨、西宁、

银川、珠海、汕头、⽆锡、常州、扬州、徐州、⾦华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛⼭和中⼭市。调查的快递品牌为20xx年

业务量排名前10且服务⽔平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送

快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采⽤计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本XX

个，时限查询获得有效样本XX个。

⼆、调查结果

调查显⽰，20xx年快递服务总体满意度为72.7分，较20xx年增加1.0分，⾏业服务⽔平稳步提升。其中，公众满意度为

77.1分，较2019年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20xx年下降0.7分，对总体满意度的

贡献率为-0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快

递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。

公众满意度⽅⾯，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较2019年分别提升3.9分、1.7分;派送

和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较2019年分别提升3.8分、7.1分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓

解，但仍有进⼀步缩⼩服务差距的空间。

在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较20xx年提升3.3分;客服热线受理满意度为82.0分，较20xx年提升1.3分。

表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵达快递。⽤户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及

服务态度较差等问题不满意。

在揽收环节，揽收服务满意度表现，得分为88.9分;上门时限满意度进步明显，较20xx年提升2.4分;快递费⽤的满意度仅为

74.9分，明显低于其他指标得分，表明⽤户对快递价格的敏感度较⾼。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天

快递、中通快递。

在投递环节，送达质量表现，得分为85.6分;投递证实满意度进步明显，较20xx年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意

度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政EMS。⽤户对于

部分快递企业⽆法提供投递证实服务表⽰不满意。

在售后环节，查询服务满意度表现，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较20xx年提升5.8分;投诉服

务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆

通速递、韵达快递、中通快递。

消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占⽐38.9%)、价格(占⽐38.0%)和服务(占⽐24.7%)。

从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是⽬前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然

是快递企业提升服务的