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金勇孕婴童连锁机构督导手册

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市场督导工作管理手册

前言：

为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。

目录

一、市场督导角色认知

1、督导概念

2、督导的作用

3、督导的义务

二、市场督导岗位定位

1、组织架构

2、工作要求

3、岗位职责

4、主要工作

三、督导日常营运管理

(一)市场拓展管理

1．市场考察及店铺选址工作流程

2．直营店开店工作流程

3．加盟店开店工作流程

（二）督导管理

1．督导工作规范

2．直营督导工作流程

（三）直营店管理

1．店长、收银、店员工作流程

2．新品配货工作流程

3．调拨货品工作流程

4．次品处理工作流程

5．打折管理工作流程

6．退货工作流程

7．店铺营业款的管理流程

8．店铺日常管理工作流程

（四）加盟店管理

1、人事管理

2、货品管理

3、店面维护

(五)客户管理

四、促销管理要素

促销方案的制定

常用促销方法介绍

五、督导有效管理的基本原则

“个人影响力”原则

“执行、执行、再执行”原则

“一手抓管理，一手抓业务”原则

一、市场督导角色认知

1、督导的概念

督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。

2、督导的作用

督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。

对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。

对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。

对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。

3、督导的义务

对分公司的义务：

做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。

督导有义务高效完成公司授权的工作。

由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。

对客户的义务：

新店开业的全程协助。

日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。

加盟店日常培训工作的协助。

对员工的义务：

为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。

对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为公司付出的工作氛围不仅是我们的义务，也是自身工作的需要。

二．市场督导岗位定位

1.组织架构

总经理

总经理

营销经理

营销经理

品牌经理

品牌经理

商品专员督导

商品专员

督导

督导

店长

店长

店员

店员

何？主管人员是否签字确认以备入档？）

不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？

送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）

仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与导购员及店长

的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）

库房空间的利用是否科学、合理？

畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？

商品力方面：

对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？

对商品控制力情况如何？

卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）

商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？

（5）工作整理

当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。

辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，结合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。

后期店铺跟进工作结束后，客户须在新开店一个月内提交开业报告，内容如下：

开业前期准备情况：工程辅料订购是否合理、店铺装修是否遵循公司要求、首期上货情况、人员招聘、培训情况，管理薪酬情况等进行详细阐述。

开业后营运情况：销售情况、促销情况、竞争品牌情况、库存情况、补货情况、人员状况；

问题剖析：现店铺存在的主要问题，及解决办法。

督导根据新店的开业报告，进一步拟定跟进计划，协助客户提高终端管理的能力。

（五）加盟店管理

1、人事管理

管理原则：结合实际、正确指导、落实到位；

管理方式：全程辅助、日常指导

跟进说明之全程辅助：

从加盟店开业时的人员招聘、入职培训到店铺后期的在职培训