旅游消费者行为课件：决策过程：旅游中.ppt

·体验经济和旅游体验·旅游体验的理解·本真性和舞台化真实在旅游研究中，旅游体验是指旅游消费者前往一个特定的旅游目的地花费时间来游览、参观、娱乐、学习、感受的过程以及所形成的身心一体的个人体会。旅游体验的多种表述方法：（复杂性和跨学科研究特征）旅行中的体验“travellingexperience”、旅行体验“travelexperience”、休闲体验“recreationexperience”、旅游体验“tourismexperience”、游客/旅客体验“touristexperience”、访客体验“visitorexperience”以及度假体验“vacationexperience”等。·旅游体验的理解不同视角下，旅游体验的本质：（1）心理学、经济学和管理学等视角：旅游者被认为是消费者的一种。这里的旅游体验为认为是旅游者在旅游目的地所追求的各种“好处”，和旅游者的动机紧密相关。（2）社会学视角：旅游者为了要寻求真实体验而去克服困难。——马康奈（MacCannell）不同的旅游者类型会寻求不同的旅游体验，将旅游体验理解为个体和中心类别的一种关系，体验的意义受到旅游者自身世界观和心灵世界中心的影响，并且体验能反映个体的动机形式。——科恩（Cohen）旅游体验是一种凝视（gaze），旅游者受到好奇心和兴趣等因素的驱使去凝视旅游环境，进而催发出旅游者欣赏旅游环境的各种方式。——厄里（Urry)·旅游体验的理解旅游体验的九个基本特征（厄里（Urry））（1）旅游体验是休闲参与活动；（2）旅游者时间关系的改变主要来自人们不同地点的移动和停留；（3）短期或暂时远离日常生活；（4）在旅游体验中，地方凝视不是有偿的，与日常生活有鲜明对比；（5）旅游者活动如现代人口流动、新社会形态的产生和发展等，都需要凝视；（6）以凝视的态度和观点决定目的地的选择；（7）旅游者凝视描述与家不同的景观；（8）凝视构成符号，旅游者收集符号；（9）观光旅游的发展都在引导旅游者重构新的凝视目标。·旅游体验的理解总结：旅游体验本质上是一种个人的、主观的、具有高度异质性的内心感受。经济学和营销学视角下：旅游体验都可以被认为是需利用多种的辅助设施、旅游活动和服务的一种“心理产出”。社会学视角下：旅游体验被认为是一种“脱离了一般日常生活的特殊体验”。·旅游体验的理解旅游消费者行为决策过程：旅行中旅游者的消费产品：旅游目的地的体验体验可以满足游客的需求快乐的需求、教育的需求、好奇心的需求、冒险的需求与“真实性”紧密相关的体验更为重要旅游目的地所提供的体验应该是一般生活中无法得到的-旅游体验的重要概念：真实性（Authenticity）开篇：旅游者的消费体验理解旅游中的流动性掌握旅游体验的概念和类型-理解营销学和社会学视角下的旅游体验-理解真实性和舞台真实性?学习目标章节概要一、旅游者的购买行为二、旅游者的活动1.旅游者活动类型2.旅游者的流动三、旅游者体验1.体验经济和旅游体验2.旅游体验的理解3.本真性和舞台化真实一、旅游者的购买行为章节概要一、旅游者的购买行为二、旅游者的活动1.旅游者活动类型2.旅游者的流动三、旅游者体验1.体验经济和旅游体验2.旅游体验的理解3.本真性和舞台化真实内涵：作为购买旅游产品的活动，也属于一般消费的购买行为，是通过旅游满足日常生活中产生的无法满足的欲望的过程。研究意义：有利于旅游开发、提升与促进产品、取得良好的营销效果等·旅游者的购买行为-商品的三个维度（1）功能上的维度（2）象征维度（3）快乐维度·旅游者的购买行为-旅游者的购买行为和消费者的差别（1）理性和感性旅游者：理性和有计划消费者：冲动购买（2）购买的时间点旅游者：时间跨度久，不确定因素多消费者：即时消费·旅游者的购买行为二、旅游者的活动章节概要一、旅游者的购买行为二、旅游者的活动1.旅游者活动类型2.旅游者的流动三、旅游者体验1.体验经济和旅游体验2.旅游体验的理解3.本真性和舞台化真实·旅