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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度页岩砖电商平台客户关系管理与市场调研合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.客户关系管理内容

3.1客户信息收集与整理

3.2客户关系维护与拓展

3.3客户投诉处理

3.4客户满意度调查

4.市场调研内容

4.1市场调研目的

4.2市场调研方法

4.3市场调研对象

4.4市场调研时间

5.工作计划与进度安排

5.1工作计划

5.2进度安排

6.质量要求与标准

6.1客户关系管理质量要求

6.2市场调研质量要求

7.责任与义务

7.1双方责任

7.2双方义务

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与解除

12.1合同生效条件

12.2合同解除条件

13.合同变更与补充

13.1合同变更程序

13.2合同补充条款

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：页岩砖电商平台

乙方：客户关系管理与市场调研服务商

1.2双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话及电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话及电子邮箱]

2.合同目的与依据

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方就页岩砖电商平台客户关系管理与市场调研工作的权利、义务和责任，确保双方合作的顺利进行。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

3.客户关系管理内容

3.1客户信息收集与整理

乙方负责收集甲方平台客户的个人信息、购买记录、服务反馈等数据，并整理成电子档案。

3.2客户关系维护与拓展

乙方通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持沟通，提供优质服务，提升客户满意度，并积极拓展潜在客户。

3.3客户投诉处理

乙方在接到客户投诉后，应及时响应，了解投诉原因，协调相关部门解决问题，并在规定时间内反馈处理结果。

3.4客户满意度调查

乙方定期开展客户满意度调查，收集客户对甲方平台及服务的评价，为甲方改进工作提供依据。

4.市场调研内容

4.1市场调研目的

通过市场调研，了解页岩砖行业发展趋势、竞争对手情况、市场需求等，为甲方制定市场策略提供数据支持。

4.2市场调研方法

乙方采用问卷调查、访谈、数据分析等方法进行市场调研。

4.3市场调研对象

市场调研对象包括页岩砖行业企业、消费者、行业专家等。

4.4市场调研时间

市场调研时间为2024年度，具体时间由双方协商确定。

5.工作计划与进度安排

5.1工作计划

乙方根据甲方需求，制定详细的工作计划，包括调研内容、进度安排、预期成果等。

5.2进度安排

乙方在合同签订后30个工作日内提交工作计划，并在合同期限内按计划完成各项工作。

6.质量要求与标准

6.1客户关系管理质量要求

乙方确保客户信息准确、完整，客户关系维护及时、有效，客户满意度达到甲方要求。

6.2市场调研质量要求

8.保密条款

8.1保密内容

双方对本合同内容、客户信息、市场调研数据等保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年。

8.3违约责任

任何一方违反保密义务，泄露保密内容，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

9.知识产权

9.1知识产权归属

乙方在执行本合同过程中产生的任何知识产权，包括但不限于研究报告、分析报告等，归甲方所有。

9.2知识产权使用

甲方有权在合同约定的范围内使用乙方产生的知识产权。

10.违约责任

10.1违约情形

任何一方违反本合同约定，包括但不限于未按时完成工作、泄露保密信息、未达到质量标准等，均构成违约。

10.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

11.争议解决

11.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.2争议解决机构

如协商不成，双方同意