眼镜店经营与管理.ppt

B、营业中1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制电器（音箱设备）4．备齐包装袋，以便随时使用。5．即时调整商品陈列。6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。8．收集市场信息，做好销售分析。9．做好促销活动的前期准备和后期收尾工作。10.时刻站在一线做推销，发现销售中存在的问题，及时改进。11.现场与顾客沟通，了解服务中存在的各项问题，及时改进12.店长每天保持与10名老顾客的电话沟通，及时了解顾客的满意度。C、营业后”核对帐物，填写好当日营业报表,并做好相关的数据分析（店长必须每日清查各帐本，不相符合时及时上报，并查明原因）营业款核对并妥善保存，留好备用金。检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。店内人员的清场店长日常工作流程表时段工作项目工作重点8：30－9：001、晨会1、工作主要事项布置,提高伙伴士气2、员工出勤状况确认1、出勤，休假，病事假、人员分配、仪容仪表、服装、工作牌、等3、卖场销售端、后平台状况确认1、商品陈列、补货、促销、套餐及清洁卫生状况检查2、做好各个环节的沟通准备工作4、昨日营业状况的确认1、销售整体情况2、当天的人流量统计3、销售的商品的平均客单价4、未完成销售任务的人9：00－10：301、开门营业状况检查1、各部门人员、商品、促销商品等就绪2、店门开启、地面卫生清洁工作、灯光照明设备等各方面就绪2、各部门工作计划重点确认1、促销、套餐活动计划2、各个人销售计划3、人员出勤情况记录4、其他10：30－12：001、当日上午营运销售问题追踪1、上午工作营运过程中未完成销售任务的原因分析总结和改善2、顾客满意度的分析（重点发现存在的问题和解决问题）2、商品销售情况的追踪1、缺货商品、定制车房片的确认和追踪2、畅销商品、季节商品、商品展示和陈列布局的确认店长日常工作流程时段表时段工作项目工作重点12：00－13：301、物流库存状况确认1、库存商品品种、数量以及管理状况了解和总结2、营业高峰状况备案及时掌握1、根据实际情况调度支援销售2、提醒服务人员加强促销活动13：30－14：00午餐时间1、交代指定代管人负责暂代管理工作14：00－16：301、竞争对手调查1、同地段竞争对手和本店营业状况比较（客流量、促销方案、主力销售商品）2、店内会议1、各环节协调事项2、如何完成当天的销售任务3、教育训练1、新员工在礼仪方面的训练2、新员工销售实习训练4、各种计划、报告的准备1、人员变化、休息、请假、顾客意见等等2、月、周、日销售计划、营运会议内容的以及竞争对策的准备店长日常工作流程时段表时段工作项目工作重点16：30-18：30销售重点客户的接待、验光、销售等18：30－19：00晚餐时间1、交代指定代管人负责卖场管理工作19：00－20：30当日汇总营运问题点追踪1、商品的销售情况总结分析2、促销效果的总结分析3、盘点、账目消减情况4、补货和卫生情况监督5、听取合理化建议做出判断及时改正和调整20：30－21：001、组织实习店长或组长晚间例会1、总结日常营运中各环节存在的问题，做好沟通协调，拿出有效解决方案2、召集全体员工晚间例会1、总结当天的整体营运情况，对员工做出激励，鼓舞士气的同时之处目前员工们如何做好本职工作店面形象管理店面布局与规划\布局设置原则\让顾客觉得是开放的，容易进入的让顾客停留的更久\最有效的空间利用，营造最佳销售气氛\让顾客感觉舒适设计促销主题富有季节变化眼镜门店的运营PART1眼镜店卖的是什么？眼镜产品+眼镜技术+眼镜服务眼科医学屈光不正、斜视、弱视等眼患几何光学球面、柱面、非球面、渐进多焦点工程学磨边、装配、镀膜、加硬材料学镜片材料、镜架材料测量学测量与检验美学面廓与眼镜的组合、颜色对比组合01眼镜的服务包括哪几个方面？02接待咨询验光导购（配镜）回访（电话回访）抱怨处理柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。销售工具（笔、瞳距尺、白手套、计算器、价格表、镜片样本、配镜定单）整齐摆放在伸手可及的地方。配镜顾问按照《员工行为规范》的要求在店内等候顾客。接待前细节（准备工作）接待欢迎顾客在顾客进店时，临近门口的员工打招呼：“欢迎光临某某眼镜，请问有什么需要帮忙的吗？”（表情、动作、眼神）提问：禁忌什么