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甲方：XXX

乙方：XXX

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产品保修与维修服务协议（2024年）

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.服务对象与范围

2.1服务对象

2.2服务范围

3.保修期限与条件

3.1保修期限

3.2保修条件

4.维修服务流程

4.1报修流程

4.2维修流程

4.3送修流程

5.维修服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

6.零部件更换

6.1更换条件

6.2更换流程

6.3更换费用

7.维修期限与时效

7.1维修期限

7.2维修时效

8.违约责任

8.1服务方违约责任

8.2买方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.法律适用

10.1法律适用原则

10.2法院管辖

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同附件

14.合同签署与生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“产品”指本合同中服务方提供的产品，包括但不限于硬件设备、软件产品等。

1.1.2“服务方”指提供产品保修与维修服务的一方。

1.1.3

“买方”指购买产品并享有本合同约定的保修与维修服务的一方。

1.1.4“保修”指服务方对产品在保修期内因制造缺陷导致的损坏或故障提供的免费维修或更换服务。

1.1.5“维修”指对产品进行必要的检查、修理或更换零部件，以恢复产品正常功能。

1.1.6“保修卡”指记录产品购买日期、保修期限及维修记录的凭证。

1.2合同解释

1.2.1本合同的解释应以中文为准。

1.2.2如对本合同有歧义或争议，双方应友好协商解决；协商不成时，应提交至本合同约定的法院进行诉讼。

2.服务对象与范围

2.1服务对象

2.1.1本合同服务对象为购买并持有本合同约定产品的买方。

2.2服务范围

2.2.1服务方提供的产品保修服务，包括产品在保修期内因制造缺陷导致的损坏或故障的免费维修或更换零部件。

2.2.2服务方提供的产品维修服务，包括产品在保修期外或因非制造缺陷导致的损坏或故障的付费维修或更换零部件。

3.保修期限与条件

3.1保修期限

3.1.1产品自购买之日起，按照产品说明书或相关标准规定的保修期限享受保修服务。

3.2保修条件

3.2.1产品在正常使用过程中出现故障，且非因买方人为损坏或不当使用造成的。

3.2.2买方在发现产品故障时，应及时向服务方报修，并提供保修卡、购买凭证等证明文件。

4.维修服务流程

4.1报修流程

4.1.1买方发现产品故障后，应联系服务方客服进行报修。

4.1.2服务方在收到报修信息后，应在规定时间内回复买方。

4.1.3服务方根据买方的报修信息，安排维修人员或送修服务。

4.2维修流程

4.2.1维修人员接到报修后，应尽快到达现场进行维修。

4.2.2维修人员对产品进行必要的检查、修理或更换零部件。

4.2.3维修完成后，服务方应将产品交付给买方。

4.3送修流程

4.3.1买方无法自行解决的产品故障，可联系服务方进行送修。

4.3.2服务方在收到产品后，进行必要的检查、修理或更换零部件。

4.3.3维修完成后，服务方将产品返还给买方。

5.维修服务费用

5.1费用标准

5.1.1服务方根据产品型号、故障原因等因素制定维修费用标准。

5.1.2维修费用包括维修工时费、零部件费用等。

5.2费用支付方式

5.2.1维修费用可采用现金、银行转账等方式支付。

5.2.2服务方应在维修完成后向买方出具正规发票。