营销策划 -亚朵酒店体验革命.pptx

亚朵酒店创始人讲述体验革命

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禁止任何商业用途

我们1.0进化阶段学习的是星巴克，也就是说酒店不再是酒店，亚朵酒店应该变成亚朵生活，2.0版是从亚朵生活到亚朵社区，我们今天的对标是迪士尼。

迪士尼是整合者，是一个超级IP，特征包括主题、混合消费以及服务表演化，这也是任何商业最重要的方向。今天住宿行业也类似，亚朵在努力做到标准个性化，而这个发展方向一定是服务表演化，每个员工知道每个客人喜欢什么，把服务的过程做得更有趣味。 ——亚朵创始人王海军

至2021年6月30日，亚朵已经覆盖全国135个城市，拥有654家酒店，2700万会员。作为酒店行业新物种，中国新住宿经济开拓者，亚朵在产品、服务、组织、文化等诸多的方面做了独具特色的创新。

1.在共同商圈价格敢超越五星级酒店；

2.近500+的亚朵酒店，客户满意度平均在4.9分以上；

3.亚朵酒店的品牌价值创造是超过许多五星级酒店的。

亚朵创始人王海军说，“亚朵的每一个酒店空间都是人们感受所在城市人文特色，感受个性化、设计感、人文关怀的场所”。

亚朵在我国中高端酒店和生活方式酒店两个领域排名第一（来自弗若斯特沙利文报告）。

2020年，亚朵营收15.67亿，管理酒店（加盟酒店）营收为9.26亿元，占比59.13%，是公司主要收入；租赁酒店（直营酒店）营收4.96亿元，占比31.69%；零售及其他业务1.44亿元，占比9.18%。

拥有两千万会员用户的亚朵酒店，线上线下亚朵生活馆和亚朵商城的出现，顺理成章。天猫亚朵生活旗舰店粉丝已经超过四万人。

目录

一、服务还是体验？

二、朵亚服务方法论

三、朵亚酒店的缘起

一、服务还是体验？

2012年创立亚朵时，我们站在一个岔路口：

从服务出发？还是从体验出发？

从服务出发：服务标准化，很容易快速复制，可能在创业初期就能很快获得非常大的规模和市场空间。

从体验出发：即完成用户的需要，附加值高，壁垒强，有很强的核心价值和长续的竞争力，同时能够沉淀品牌。

2012年创立亚朵时，我已经在连锁酒店呆了11年。

从经验来看，中国连锁酒店行业只从服务出发，虽然发展快，同时天花板很低，酒店的硬件差别不大，服务技能简单且易被模仿，因而，当市场供给饱和就很容易陷入低价竞争，店铺点位再多，也只是招牌，不是品牌。

农业经济、工业经济、服务经济、体验经济是世界经济的四种经济类型，这四种经济业态像马斯洛金字塔一样，虽然在大的时间周期内都会并存，但竞争力、经济价值和影响力是逐渐提升的。

体验一定是未来的主体

只有在中国住宿市场做出新的体验产品才能打破壁垒。我们选择做与众不同的体验式酒店：它不是一个睡觉的地方，而是能够给志同道合的人提供品质生活完美体验。是有内容的空间，能够跟客人在精神上产生共鸣的品牌。

酒店行业“服务”和“体验”的区别：

服务：比如你口渴，服务员能够快速地给你拿到一瓶水，服务是提供一个标准化的产品，很容易复制。

体验：晚上酒店会给你送一份晚安牛奶，当你离开，酒店会给你送一瓶离店暖心水，水温恰好40℃。体验是把不同的服务做成不同的场景，在不同的场景中添加元素。

亚朵酒店创业的定位（破局点）：从体验切入市场。

整个框架上，从经营房间到经营人群。

体验是什么？

体验如人，由表皮、骨骼、血液、灵魂四部分构成。体验具有价值观，有思想性，是生态体。

例如酒店，硬件产品是容貌（即表皮，是接触每一个酒店的第一印象，颜色、形式、布局等），服务是骨骼，组织是血液，文化是灵魂。

体验做好，会塑造一种全新业态，亚朵自己运营人群会形成二次曲线发展模式，带动亚朵酒店从一个住宿型的企业跃升为生活方式品牌集团。

【1】.让亚朵非常成功地避免今天连锁酒店的行业内卷，尤其是在疫情之后，亚朵的复苏是全行业领先。

【2】.亚朵做的创新，拉高了整个行业的服务标准（连续六七年获得连