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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度航空客户关系管理与忠诚度提升合同

本合同目录一览

1.合同背景与目的

1.1合同签订的法律依据

1.2合同签订的目的

1.3合同执行的期限

2.合同双方的基本信息

2.1合同甲方信息

2.2合同乙方信息

3.合同的主要内容

3.1客户关系管理目标

3.2忠诚度提升策略

3.3客户服务与支持

4.客户关系管理系统

4.1系统概述

4.2系统功能

4.3系统实施与维护

5.客户忠诚度提升措施

5.1会员积分制度

5.2航空服务优惠

5.3特殊客户关怀

6.客户信息保护与隐私

6.1信息收集与使用

6.2信息安全与保密

6.3法律责任

7.合同费用与支付

7.1费用构成

7.2支付方式与时间

7.3违约责任

8.合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更程序

8.3合同终止条件

9.合同争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同附件

10.1附件一：客户关系管理方案

10.2附件二：忠诚度提升措施

10.3附件三：客户信息保护与隐私政策

11.合同的签署与生效

11.1签署时间与地点

11.2生效条件

11.3生效日期

12.合同的变更与解除

12.1变更程序

12.2解除条件

12.3解除程序

13.合同的履行与监督

13.1履行方式

13.2履行监督

13.3违约责任

14.其他约定事项

14.1合同解释

14.2法律适用

14.3合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同背景与目的

1.1合同签订的法律依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规制定。

1.2合同签订的目的

本合同旨在明确甲乙双方在二零二四年度内就航空客户关系管理与忠诚度提升的相关事宜达成一致，共同提升客户满意度，增强客户忠诚度。

1.3合同执行的期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.合同双方的基本信息

2.1合同甲方信息

甲方名称：X航空公司

甲方地址：省市区路号

法定代表人：X

联系电话：

2.2合同乙方信息

乙方名称：X客户关系管理公司

乙方地址：省市区路号

法定代表人：X

联系电话：

3.合同的主要内容

3.1客户关系管理目标

（1）提高客户满意度；

（2）增加客户忠诚度；

（3）提升客户价值；

（4）优化客户服务体验。

3.2忠诚度提升策略

（1）建立会员积分制度，鼓励客户消费；

（2）提供差异化航空服务，满足不同客户需求；

（3）开展客户关怀活动，加强与客户的互动；

（4）优化客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

4.客户关系管理系统

4.1系统概述

（1）客户信息管理；

（2）客户需求分析；

（3）客户服务支持；

（4）数据分析与报告。

4.2系统功能

系统功能具体包括：

（1）客户信息录入与查询；

（2）客户需求分析与预测；

（3）客户服务记录与跟踪；

（4）数据分析与可视化展示。

4.3系统实施与维护

乙方负责系统实施、培训及日常维护，确保系统正常运行。

5.客户忠诚度提升措施

5.1会员积分制度

甲方将设立会员积分制度，积分可用于兑换航空服务或商品。

5.2航空服务优惠

（1）会员购票享受折扣；

（2）提供免费行李托运；

（3）提供快速安检通道。

5.3特殊客户关怀

（1）为老年人、孕妇、儿童提供优先服务；

（2）提供无障碍设施；

（3）为残障人士提供特殊服务。

6.客户信息保护与隐私

6.1信息收集与使用

甲方和乙方将严格遵守国家相关法律法规，对客户信息进行收集和使用。

6.2信息安全与保密

甲方和乙方将采取必要措施，确保客户信息安全，防止信息泄露。

6.3法律责任

如因甲方或乙方原因导致客户信息泄露，甲方或乙方应承担相应的法律责任。

8.合同费用与支付

8.1费用构成

（1）乙方提供客户关系管理服务的费用；

（2）乙方提供技术支持与培训的费用；

（3）乙方提供数据分析与报告的费用；

（4）其他相关费用。

8.2支付方式与时间

甲方应于合同签订后一个月内，向乙方支付合同总金额的50%作为预付款；

合同执行期间，甲方应每季度支付上一季度服务费用的30%；

合同到期后一个月内，甲方应支付剩余的20%作为尾款。

8.3违约责任

如甲方未按约定支付费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算；

如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到合同要求