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知识管理实施交流中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。?1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。全球员工：39266人ZTE现状全球分布图12个海外平台96个办事处业务覆盖120多个国家加快知识传递应对市场快速变化提高员工技能，打造团队优势全球分布经验共享必要性对知识管理的需求01经营委员会02主管领导——学院院长03KM经理04KM工程师05KM推动人员（兼职）KM实施组织架构04岗位技能模型01售后知识库建设02知识服务渠道03在线学习KM实施要点ABC组建100多人跨部门团队到06年1月完成第一期工作初期建设历时半年多售后知识库概述调研和培训系统试用和资料上载准备团队策划方案制定里程碑计划优化和试点系统正式启用和规划发布阶段过程里程碑序号工作内容/月份67891011121方案策划2团队组建3售后知识共享现状调研4知识社群建设5IT需求调研和开发6知识共享系统试用7相关规范制定发布系统架构图用户员工技术支持管理系统（TSM）随机手册开局指导其他资料现场指导手册维护经验CallCenter知识库Support网站门户界面门户界面系统架构图箭头代表信息流向知识地图01独立网站：02内容建设文档数量：6347多篇期间访问统计：11271初期完成时情况2006年知识库使用情况统计知识服务渠道用户无需关系处理人是谁丢上去收到结果反馈，省心省力用户和员工doc@在线提交统一处理问题处理012006年共收到两百多需求02扩成了知识库内容03方便员工，淡化了知识库生硬的感觉知识服务渠道在线学习获取知识转化吸收形成工作模式讨论、分享沉淀、文档化吸收形成工作模式2003年开始有初步建设今年投入专门人员重新梳理和建设多媒体课程课程组织学习记录考试和作业在线学习在线学习平台演示多媒体制作团队——知识输出01演示03丰富多彩课件形式Flash3DPPT+录像视频02在线学习内容在线学习特点通过多媒体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力，增强知识传播的效果岗位技能模型职位族职位技能模型职位培训计划例如《项目经理职业发展管理规范》主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，团队建设AIT系统建设B内容建设CKM实施体会01高层领导支持02边实施边建设03宁缺毋滥04不要指望兼职人员KM团队建设示例技能认证模型示例技能认证题目KM人员技能认证**
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