知识管理高级培训.ppt

01企业为什么需要知识管理？02什么是知识管理？03如何进行知识管理？Agenda组织最重要的竞争优势是什么？策略定位？研发能力？作业效能与效率？人员素质与技能？…组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优势？市场信息？作业标准操作程序？管理经验？专业技能？…组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与项目着手导入知识管理系统结合企业经营的知识战略知识管理促进与保障机制技术文化组织人员全面规划分步实施文化激励重视、奖励学习鼓励知识共享制度驱动扁平化、柔性化自主式团队热情驱动高层领导支持中层领导纽带基层员工参与技术驱动电子化学习与KM系统共享与协作专家系统与决策支持…知识管理成功的关键因素信息技术的运用只是知识管理的一个方面，并非全部诸多因素影响和制约着企业的知识管理人愿景70%文化组织激励技术10%内容管理知识搜索知识门户网络等流程业务流程改进知识流程改进知识内容创建20%企业知识管理部门职位人员职责KM委员会知识长和3－6位知识分析师组成决定KM整体策略和方向KM相关制度和最终核定知识长1位规划整体KM策略和方向建立知识管理团队确立重要的知识领域创建知识管理基础结构维持和发展组织知识整体知识管理绩效评估知识分析师多人，不一定按部门分，而是按照一定的知识结构来分，每个知识分析师负责一个相应的知识领域确定其负责的知识领域的用户需求规划该知识领域的管理策略确定该知识领域知识架构、标准执行该知识领域的内容管理和推广知识领域成员的知识分享考核与高层管理人员沟通计划管理和协调其所在团队的工作知识生产者多人，每一个知识领域有多个知识生产者，一个知识分析师管理多个知识生产者拓展知识来源知识分类、组织和在座持续改善知识内容分析用户需求，改善系统服务品质KMS维护者可分为技术顾问、界面设计师、多媒体制作者系统IT部分的建立、维护和改善提供知识管理软件的技术支持知识管理系统界面的开发和技术支持开发知识管理系统的多媒体应用使用者所有人员知识的载入、更新和使用提供知识管理系统改进建议企业知识管理策略控制形态奖赏处罚一、文化形态以满足个人“自我实现”、“自尊”、“社会亲和”等需求（一）正式组织（二）知识社区最有价值、最有贡献成员对不懂得付出的成员采取“不理不睬”的“处罚”行为二、财务控制1、有价值建议制度：资金2、个人奖励：个人论文、专利等予以奖励3、团队奖励：评选最佳知识小组三、行政控制知识吸收：每年修足企业大学或培训的学分作为提升的必要条件上策中策下策单击此处添加大标题内容单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简