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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
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保险市场调查报告
保险业调查报告：
近年来，随着人民生活水平的提高理财变得越来越流行，逐渐
已经成为社会的一种风尚，保险业更是遍地开花，以迅猛的速度流入
到人民的生活当中。但是目前保险业究竟如何？其面临的问题又有哪
些？以下是我在暑期咨询调查家乡附近一些保险公司及业务人员所完
成的保险业方面的调查报告。
一、近年来我国保险业诚信体系建设所取得的成绩
（一）保险诚信体系建设初步展开
作为保险业发展的基石，诚信日益受到保险业内的重视，诚信体
系建设也已初步展开。2003年全国保险工作会议强调，“越是加快发
展，越要注重诚信，搞好服务，树立良好的行业形象”。至
2010年全国各地保监办、保险行业协会围绕保险诚信体系建设做了大
量卓有成效的工作。
（二）保险诚信经营理念得到认同
各保险公司在经营理念中，均能突出强调诚信。如中国人保
几十年来秉承“稳健经营，笃守信誉”的经营思想指导业务发展；中国
人寿以“诚信负责，稳健发展”为企业宗旨；泰康人寿认为“诚信在保
险行业至高无上”；新华人寿在各分公司、中心支公司建立
“信用体系建设实施小组”，领导公司的信用体系建设；平安保险公
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
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司经国际权威机构认证，获得了aaa级信用等级证书。由此可
见，诚信在保险业发展中具有核心地位的理念已为保险业界广泛认
同，这为保险业诚信体系建设奠定了基础。
（三）营销员的诚信状况有所改善
保险营销员曾一度以总体素质较低，诚信水平不高，社会形象较
差出现在社会公众面前。经过近年来的治理，营销员的诚信水平有所
提高，诚信状况有所改善，误导、欺瞒现象明显减少，失信行为初步
得到控制。营销员队伍数量庞大，且直接面对公众，因而可以说他们
的诚信状况从某种意义上代表保险行业的整体诚信水平。营销员的诚
信状况好转在一定程度上说明我国保险业诚信体系建设已初见成效。
二、目前我国保险业诚信体系建设中存在的问题及其成因分析
（一）存在问题
1.造假问题屡禁不止。假数据、假账本、假报表、假保单、假收
据现象在保险经营过程中屡见不鲜。保监会自成立以来，始终将打假
作为一项重要工作，虽早在2002年就开展了专项“打假”活动，尽管
如此，造假问题并未得到根本性解决，还有许多地下保单的现象在我
国东南各大城市屡禁不止。
2•惜赔现象时有发生。一些保险公司理赔手续繁琐，服务不到
位，个别案件拒赔不合理，客观上表现出惜赔现象，在客户中造成不
良影响，在社会中形成“投保易、索赔难”、“收款快、赔
款慢”的恶劣印象。
3.误导问题并未根治。由于营销机制的不完善，营销员误导问题
君子忧道不忧贫。——孔丘
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