礼仪与修养培训讲座(图片很好，很形象).ppt

Chapter*/36提纲着装礼仪握手礼仪电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪宴请礼仪名片礼仪沟通礼仪乘车礼仪Chapter*/36着装礼仪头发是否清洁?与工作是否相符?上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧Chapter*/36扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣Chapter*/36扣扣子双排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!Chapter*/36头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？包质量？样式？颜色？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？Chapter*/36放松一下微笑训练操“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!Chapter*/36姿态行姿谈姿站姿坐姿Chapter*/36握手礼仪男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握Chapter*/36握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，?有人走来和你握手，你必须站起来。Chapter*/36握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。Chapter*/36握手礼仪手上有水或者汗握手时太过用力Chapter*/36接电话礼仪1．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项Chapter*/36接电话的标准流程1．拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名Chapter*/36接电话的标准流程２．确认对方××先生，您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意Chapter*/36接电话的标准流程３．听取对方来电用我意是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题好！清楚！Chapter*/36接电话的标准流程４．进行确认请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人您是说．．．确认时间、地点、对象和事由Chapter*/36接电话的标准流程５．结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！Chapter*/36接电话的标准流程6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上Chapter*/36名片礼仪名片放的位置１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。Chapter*/36如何递交名片１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。Chapter*/36如何接拿名片1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。Chapter*/36注意事项会客前检查和确