知识管理系统、问题与案例.ppt

2知识如何分类5知识库与知识地图3如何让员工参与知识管理6知识管理效果如何评估1什么是知识盘点（知识审计）4知识管理中保密与共享的关系2、知识管理实施中常见问题所谓知识盘点（审计），指针对企业内部的专业领域与企业外部的顾客需求，进行系统式的调查与分析，以了解企业本身拥有什么知识？取得管道为何？为支持企业发展需要什么知识？正在流失那些知识？谁需要这些知识？如何应用这些知识？01知识盘点的目的，希望藉由知识盘点的结果，完成知识文件分类与核心竞争优势调查，有系统地挖掘企业与个人的竞争优势，提供企业在组织变革、流程改造、策略规划与任务指派时的引导与方向，并达成优势转型的目的。02问题1：什么是知识盘点01制度与激励。建立关键词字典，建立关键词之间的关系；分类不宜过宽，否则相当于没有分类；分类不宜过深，否则没有人有耐心去找；信息和知识应该是多维度的，部门和公司层面分类与个人分类相结合，Tags；020304问题2：知识如何分类040301有权；在中国，70%以上的工作应该归到流程中，激励的部分占少数；知道需求，KM应该帮助员工解决问题。制度与激励。02问题3:如何让员工参与知识管理01对信息和知识的权限建立模型，知识管理系统应该有方便的权限设置工具。02有人负责对权限管理，因为许多人分不清楚那些应该共享哪些应该保密。03对于没有权限的人，最好的保密是不知道存在。04我国台湾地区的实践证明可以共享的信息要比你想得到的多很多。问题4：知识管理中保密与共享的关系文档管理和内容管理系统的主要问题是如何提高信息和知识的可用性。这就要求在信息产生的初期就对信息进行有效的管理，进行合适的分类。知识库与知识地图应该与流程结合，能够做到信息和知识的自动沉淀与推送，这就要求对流程、岗位进行八种知识的分析，从而知道那里应该产生知识、哪里会用到哪些知识。问题5：知识库与知识地图知识管理系统、问题与案例知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）你不能管理知识本身；你只能管理促使知识产生和传递的外界环境1、知识管理系统与咨询选择2、知识管理实施中常见问题3、知识管理案例分析知识管理系统与咨询选择什么是知识管理系统01知识管理系统的基本功能02知识管理系统存在的问题03如何选择知识管理系统04为什么需要知识管理咨询05如何选择知识管理顾问06正确认识知识管理系统和咨询071、知识管理系统与咨询选择1.1什么是知识管理系统最早的知识管理项目是一个美国叫ChaparralSteel的公司实施的，那时候互联网的技术还不存在，局域网的发展还处于早期阶段，知识管理相关的技术还没有充分的研究，因而当时的知识管理实施不可能有一个很好的IT系统支撑。他们依靠内部管理和公司战略，明确知识管理活动内容等来实施组织的KM。通过知识管理实施，到现在这个公司仍然是行业内的质量与效率的领先者，同时他们一直保持了不太注重技术和平台的知识管理实施方式。现在知识管理实施如果不利用知识管理系统和软件就是傻子。知识管理系统是知识管理成功的保健因素，做的好不一定能够成功，但如果系统有问题则很容易成为失败的导火索。壹贰1.1什么是知识管理系统1.1什么是知识管理系统知识管理01知识管理软件和系统02≠031.1什么是知识管理系统T.H.DavenportandL.Prusak认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者、用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统。PeterH.Gray认为“知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型。”从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理系统：做OA的说自己的是知识管理系统、文档管理系统厂商、内容管理系统厂商、数字图书馆、远程电子学习(E-Learning)等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理系统。01知识管理系统是：支撑组织知识管理实施的IT系统，其本质是一种经由网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用平台、工具、软件等。根据组织规模、类型、发展阶段的不同所需要的系统也不同。02大家比较统一的说法是“知识管理系统三宝”：知识库、知识地图、虚拟实践社群。03当前需求比较多的还有知识门户、E-learning等。KMC认为：1.1什么是知识管理系统1.2知识管理系统的基本功能知识管理系统知识库虚拟实践社群知识地图知识库(KnowledgeB