眼镜店管理分析.ppt

地理位置企业类型眼镜店企业经营地点的类型租赁企业所有者外地人企业管理者拥有者经营面积48平方米日营业额３０００－４０００元最高日营业额１００００元房租１２００００元商品的种类”01眼镜架的种类：05组合架04无框架02全框架03尼龙丝架06折叠架08眉毛架07半框镜架眼镜片的种类光白片克斯片变色片超薄片镀膜片双光镜片例行请(休)假时间：星期一到星期四，其他时间不得请(休)假。员工的工作技能要求：营业、验光、定配、售后(服务)员工的考勤员工的职业道德要求：敬业、负责、诚实、守信，凡入店员工，学习期（七天）满即必须与本店签定劳动合同书员工的形象周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两人同时请（休）假。技能人员情况店长验光师1质检员3加工师2电脑操作员4店长职责

1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。验光师的工作内容1、对眼睛进行视力和一般性外观的检查；2、运用验光仪、视网膜镜、测试镜架和测试镜片检测眼睛屈光度，并写出合理的验光处方；3、运用中和法和操作焦度检测仪对镜片进行屈光度检测和鉴定；4、对球柱镜片联合、光学中心移动和三棱镜进行数值计算和光度转换；5、为被检测者确定合理的定配方案；6、对眼镜进行戴用校配；7、维护、保养、调校仪器。负责眼镜加工。负责售后眼镜的镜形调整和维修加工师的工作内容质检员职责在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。电脑操作员职责1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，保证设备的正常运转及处于良好的状态。5、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。6、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。7、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。6、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。7、禁止店员在门口吸烟、聊天。8、接听电话要使用规范用语：“悦能眼镜，你好！”或“你好！悦能眼镜。”店员行为规范9、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。10、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位