商务客服年终总结28.pptxVIP

;;;用户服务信息de受理、处理、跟踪和统计分析.三包配件de入库、鉴定、盘存等.负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息de收集、上报、处理和回复；负责公司配件自备库de管理,市场在产、半停产、停产车型零件de组织、储备、供应发放工作；根据国家法律法规,结合行业和公司要求,制定质量信息反馈制度,三包件鉴定清退流程,按信息类别分类统计;分析、传递、上报；制定《____标准》,根据配件回收和清退情况,对旧件进行帐目管理、数据分析、清退.;;负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库de进、销、存de日帐务管理；{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账；;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账.严格执行公司规章制度及部门管理制度,服从上级领导并接受监督,保质保量按时完成上级部署de所有工作任务.;;规格;;确保目视管理.库房配件按“三清三防一护”管理维护:即清扫、清洁、清理；、防锈、防火、防盗；保护配件不受损坏影响使用,按照“领料单”所列规格发货,坚持“货单不符不出库,无单不出库”de原则,杜绝漏发、错发、少发、混发现象.严禁领料人员私自拿取.搬运配件.;;公司在原有一名售后服务人员de基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名

进一步完善壮大了售后服务队伍,为产品更好de在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航.;;;;;回访发现