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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度美容美发行业产品售后服务保障协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议范围

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2通用解释

3.产品售后服务内容

3.1售后服务对象

3.2售后服务期限

3.3售后服务方式

3.4售后服务流程

4.售后服务责任

4.1产品供应商责任

4.2美容美发机构责任

4.3消费者责任

5.售后服务费用

5.1费用承担

5.2费用结算

6.售后服务争议处理

6.1争议解决方式

6.2争议处理程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3保密期限

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

10.协议的修改与补充

11.协议的生效与终止

11.1生效条件

11.2生效日期

11.3终止条件

11.4终止日期

12.协议的解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.协议的其他规定

14.协议附件

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“二零二四年度美容美发行业产品售后服务保障协议”。

1.2协议目的

本协议旨在明确产品供应商与美容美发机构在产品售后服务方面的权利和义务，保障消费者合法权益，提高美容美发行业服务水平。

1.3协议范围

本协议适用于二零二四年度内，产品供应商提供的美容美发行业产品售后服务。

2.定义与解释

2.1术语定义

（1）“产品”指产品供应商提供的美容美发行业相关产品；

（2）“售后服务”指产品供应商对购买产品后提供的维修、保养、更换等后续服务；

（3）“美容美发机构”指从事美容美发业务的企业或个人；

（4）“消费者”指购买并使用产品的最终用户。

2.2通用解释

本协议中的术语如无特别说明，均按照通常含义解释。

3.产品售后服务内容

3.1售后服务对象

本协议适用于所有购买并使用产品供应商提供的美容美发行业产品的消费者。

3.2售后服务期限

售后服务期限自产品购买之日起计算，一般为一年。

3.3售后服务方式

（1）电话咨询服务；

（2）上门维修服务；

（3）配件供应服务；

（4）产品更换服务。

3.4售后服务流程

（1）联系产品供应商，说明产品故障及需求；

（2）产品供应商根据消费者需求，安排维修人员或提供其他售后服务；

（3）消费者配合产品供应商进行售后服务，并支付相关费用；

（4）售后服务完成后，消费者对服务进行满意度评价。

4.售后服务责任

4.1产品供应商责任

（1）保证产品在正常使用条件下，享受规定的售后服务；

（2）及时响应消费者咨询，提供必要的售后服务；

（3）对因产品原因造成的故障，提供维修或更换服务；

（4）对因非产品原因造成的故障，提供技术指导，协助消费者解决问题。

4.2美容美发机构责任

（1）向消费者提供产品供应商的联系方式，方便消费者咨询和投诉；

（2）协助消费者与产品供应商联系，协调售后服务事宜；

（3）在产品供应商安排的售后服务过程中，提供必要的支持和配合。

4.3消费者责任

（1）正确使用产品，避免因不当操作导致产品损坏；

（2）在享受售后服务前，向产品供应商提供产品购买凭证；

（3）遵守售后服务流程，积极配合产品供应商进行售后服务。

5.售后服务费用

5.1费用承担

（1）因产品原因造成的故障，产品供应商承担维修或更换费用；

（2）因非产品原因造成的故障，消费者承担维修或更换费用；

（3）产品供应商提供上门维修服务时，收取合理的服务费。

5.2费用结算

售后服务费用在服务完成后，由消费者直接支付给产品供应商或美容美发机构。

6.售后服务争议处理

6.1争议解决方式

售后服务过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向相关消费者协会或监管部门投诉。

6.2争议处理程序

争议发生后，双方应在收到对方通知之