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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度社会保险保险客户关系管理服务合同1

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2服务内容

1.3术语解释

2.服务范围与目标

2.1服务范围

2.2服务目标

2.3服务期限

3.服务交付

3.1服务方式

3.2服务交付时间

3.3服务质量要求

4.费用与支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款时间

5.服务团队与人员

5.1服务团队组成

5.2人员资质要求

5.3人员培训与发展

6.信息保密与数据安全

6.1信息保密

6.2数据安全

6.3法律法规遵守

7.客户关系管理

7.1客户服务

7.2客户沟通

7.3客户满意度调查

8.项目管理与监控

8.1项目计划

8.2项目执行

8.3项目监控与报告

9.合同变更与终止

9.1合同变更

9.2合同终止

9.3终止条件

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任

10.3违约赔偿

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

11.3仲裁条款

12.其他条款

12.1通知

12.2合同生效

12.3合同附件

13.合同附件

13.1附件一：服务详细说明

13.2附件二：服务团队人员名单

13.3附件三：保密协议

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2签署方代表

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

（1）甲方：社会保险机构

（2）乙方：社会保险客户关系管理服务提供商

1.2服务内容

（1）乙方负责甲方社会保险客户关系管理工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、信息收集与反馈等。

（2）服务内容还包括但不限于定期向甲方提供客户满意度调查报告、市场分析报告等。

1.3术语解释

（1）“客户”指甲方的社会保险参保人及其家属。

（2）“服务”指乙方按照合同约定提供的社会保险客户关系管理服务。

2.服务范围与目标

2.1服务范围

（1）乙方负责甲方在全国范围内的社会保险客户关系管理工作。

（2）服务范围包括但不限于电话咨询、邮件回复、现场接待等。

2.2服务目标

（1）提高甲方社会保险服务质量。

（2）提升客户满意度。

（3）确保客户信息保密与数据安全。

2.3服务期限

（1）服务期限自合同签订之日起至二零二五年十二月三十一日止。

3.服务交付

3.1服务方式

（1）乙方通过电话、邮件、现场接待等方式为甲方提供客户关系管理服务。

（2）乙方应确保服务渠道的畅通与高效。

3.2服务交付时间

（1）乙方应在接到甲方客户咨询或投诉后的24小时内给予回复。

（2）乙方应在每月末前向甲方提交上月服务报告。

3.3服务质量要求

（1）乙方应确保服务态度友好、热情、耐心。

（2）乙方应确保服务内容的准确性与及时性。

4.费用与支付

4.1服务费用

（1）服务费用为人民币拾万元整（￥100,000.00）。

（2）服务费用按月支付，每月支付金额为人民币壹万元整（￥10,000.00）。

4.2支付方式

（1）甲方应在每月的一个工作日将当月服务费用支付至乙方指定账户。

（2）甲方应在支付时注明“社会保险客户关系管理服务费”字样。

4.3付款时间

（1）甲方应在每月的一个工作日完成当月服务费用的支付。

（2）逾期支付，乙方有权要求甲方支付逾期利息。

5.服务团队与人员

5.1服务团队组成

（1）乙方应组建一支由不少于5名具有相关专业背景和经验的人员组成的服务团队。

5.2人员资质要求

（1）服务团队成员应具备国家认可的相关职业资格证书。

（2）服务团队成员应熟悉社会保险相关政策法规。

5.3人员培训与发展

（1）乙方应定期对服务团队成员进行培训，提高其业务水平。

（2）乙方应关注团队成员的职业发展，为其提供晋升机会。

6.信息保密与数据