知识管理主要活动.ppt

**第三讲知识管理主要活动

3.1知识审计3.2知识获取3.3知识创造3.4知识共享3.5知识应用3.1知识审计【重点】**知识审计——是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告。知识审计问题一般包括：经营理念、企业技能与知识、知识工作者、信息技术的应用、组织设计知识审计活动基本上分为四大类（如表3-1）知识环境审计；知识内容审计；知识流程审计；知识效果审计3.2知识获取**2显性知识获取3隐性知识获取1知识获取活动5知识获取案例分析4整体知识获取3.2.1知识获取活动【自学】根据获取内容形式的不同，划分为：显性知识获取、隐性知识获取与整体知识获取显性知识获取（1）资料采购：主要包括图书馆资料、数据库的采购。（2）数据访问：通过访问组织内外数据资源，及时获取相关知识或信息（3）数据挖掘：从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中揭示出隐含的、先前未知的、并有潜在价值的信息和知识的过程。（4）网络搜索：网络搜索引擎基本上可分为三类：目录式【Yahoo、新浪】、全文式【Google、百度】；元搜索引擎【搜星搜索引擎】（5）智能代理：是一种软件（系统），具有高度智能性和自主学习性，可以根据用户定义的准则，主动地通过智能化代理服务器为用户搜集最感兴趣的信息，然后利用代理通信协议把加工过的信息按时推送给用户。（6）许可协议：帮助企业或个人为某个指定目的和在指定期间使用某种产品或服务。（7）营销与销售协议：处理公司外销的商品和服务，要求公司向客户宣传、介绍与推广产品。隐性知识获取**隐性知识获取（1）结构式访谈——把个人隐性知识转化为明显格式内容的常用技术。（2）行动学习——是一种把任务作为学习工具进行组织人员开发的方法。行动学习是“干中学”、“从反思中学习”以及“在学习中学会学习”的有机结合。（3）标杆学习——以行业内外一流企业的最佳实践为基准，将本企业经营的各方面状况与之进行对比分析，找出差距，针对差距采取有效改进措施，以达到提高企业竞争力或赶超竞争对手目的的一种学习方法。（4）分析学习——广泛系统地收集公司内外信息，通过分析操作与扫描环境来发现关键问题与机会。（5）经验学习——是指公司由尝试新构思及试验新产品与新流程来达到学习目的的方式。它也是一种通过经验转化创造知识的过程。【3M公司是经验学习的典范。】（6）综合学习——综合学习用一种揭示新型关系或方式的新方法把不同小块知识组合起来，以便产生整体大于部分之和的效用。（7）交互学习——交互学习是指两个或两个以上组织或不同组织的员工通过面对面的相互接触、切磋而进行的互动学习。【丰田公司案例】整体知识获取整体知识获取是指在获取显性知识的同时，也可获取隐性知识。主要途径包括：战略联盟、收购和兼并。战略联盟——企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。并购可以利用收购和兼并来获取外部显性知识与隐性知识并购不仅可以分享双方企业员工的管理经验、企业家能力，实现知识转移；而且可以获取更高水平的技术决窍、专利、产品研发与创新能力。知识获取案例分析——雷诺—日产战略联盟【自学】背景：日产在经历了20世纪七八十年代的辉煌后，90年代陷入困境。1999年3月，日产与雷诺签订了联盟合作协定。提出两个关键性的预期：第一，共同面对来自市场、产品、技术革新等各方面的全球化挑战。第二，形成强有力的优势互补，尤其在生产、采购和市场领域联盟。三个方面：（1）通过无形资产的重组与共享（2）通过联盟内技术协同（3）通过销售技能与渠道支持与合作（4）通过加强员工培训与学习3.3知识创造**215知识创造活动知识转化模型知识创造活动4知识创造是在企业现有知识资源基础上开发、导出、产生新知识的过程。3知识创造案例分析6知识创造活动分类【见表3-6】：知识发现、知识推导、知识转化知识转化模型【重点】**知识转化模型【重点】野中郁次郎提出了隐性知识与显性知识的转化模型——SECI模型。它涉及三类不同知识组合之间（隐性知识与隐性知识、隐性知识与显性知识、显性知识与显性知识）、四种不同层次（个体、群体、组织和跨组织）、四种不同转化过程（社会化、外部化、组合化、内部化）的知识转化。【其模型