电话销售技巧培训.pptVIP

电话营销的事前规划工作（2）客户决定参展的动机有许多，但是最重要的有下列几个：经济利益或者说市场动机是吸引准客户最强的动机，例如参加展会可以拿到订单，可以开拓市场方便性，在短时间内大范围的接触同行和买家安全感如果一项商品/服务可以让人心理上产生安全感，将是很有影响力的因素。让客户信任你，信任你的展会竞争需要，树立企业形象，取得行业认同电话营销的事前规划工作（3）整理一份详细的推广计划包括展会的优势，国内或者一定区域内的竞争优势，当地市场和客户情况分布和分析等，以及展会针对的行业热点和亮点，如何向客户推介你的展会的计划书事先研究准客户/老客户的基本资料，A在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料，包括客户产品、主要市场、往届参展情况或者对展会宣传方式的看法等。只有仔细研究过以上资料，业务人员才能确定这次拜访或者电话沟通的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了B电话营销的事前规划工作（4）其他准备事项在声音中放入笑容声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心、笑容和你的激情、自信。2?、在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。电话营销的事前规划工作（5）电话营销基本训练一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。01开场白02接通KeyMan（接线员、秘书）03有效询问04重新整理客户之回答05推销服务的功能及利益点电话营销基本训练尝试性成交01正式成交02异议处理03有效结束电话04后续追踪电话05电话营售基本训练请各自现场模拟一下给陌生客户打第一通电话时,都是以什么方式开场白的?模拟中……开场白阳光工具之二：主动积极*客观条件受制于人，并不足惧01重要的是，我们有选择的自由02可以对现实环境积极回应03为生命负责，为自己创造有利的机会04把解决难题和完成目标当成一种乐趣；05要解决问题，不要成为问题的一部分；06不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。07积极的人不会把行为归咎于环境或他人，不会选择受制于“环境”08积极向上，突破自我相信自己不断在进步，活出成功所有成功都是采取了大量的行动潜力是可以激发出来的改变自己才能赢到一生案例：一个跳蚤的故事01020304人也是一样，经常失败就会说我能力有限，我不要勉强自己。事实上，刚才我们所说的杯盖，就像外在的限制，外在的限制会随着时空的改变而改变，也许昨天有限制了，今天没有了，人生的竞争是非常微妙的事情。通常我们讲一个人，会强调士气。这个人士气高不高，所以我们如果选择的目标太高，没关系，不要有挫折感，相信自己不断在进步，目标稍微降低一点，让自己可以达成建立信心积极思维太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！故事：牛仔大王阳光工具之三：活在当下*什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？现在联接着过去和未来过去不等于未来，今天又是重新开始要以未来为导向活在过程当中过去的过去了，未来的不知道，抓住今天是现实的要学会理智一些，把握当下。*一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶。请你设想以下会发生什么？结果发生车祸，的哥送医院抢救无效死了。大夫打电话让的哥太太来处理后事。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。123654要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。女士发疯般往医院跑，忘记关煤气，------请你设想以下这位女士的遭遇会怎样？如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷