旅游消费者行为课件：态度和旅游行为：理论.ppt

旅游消费者行为态度和旅游行为：理论“态度”简单来说，就是喜欢或者讨厌某个事物。旅游者是如何对某个旅游目的地产生好感的态度形成的一般理论以及态度会对人产生怎样的影响态度的构成要素：认知和情感要素-旅游者行为的重要概念：态度（attitude）开篇：你喜欢自己选择的目的地吗掌握态度的概念、构成、功能和作用。了解态度与行为的关系，理解态度对消费行为的影响。-理解态度的形成与测量的概念及方法。?学习目标章节内容概要一、态度的概念和构成1态度的概念和特点2态度的构成要素3态度的功能二、态度的形成和测量1.态度的形成2.态度的测量三、态度的理论模型1.理性行为理论2.计划行为理论3.目标指向模型4.道德规范模型一、态度的概念和构成章节内容概要一、态度的概念和构成1态度的概念和特点2态度的构成要素3态度的功能二、态度的形成和测量1.态度的形成2.态度的测量三、态度的理论模型1.理性行为理论2.计划行为理论3.目标指向模型4.道德规范模型·态度的概念和特点·态度的构成要素·态度的功能态度的概念：心理学：态度（attitude）是我们对所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久体系，是对一种给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。消费者行为学：态度是对于某个对象一贯的积极或消极的反应。→我们对于如零售店、电视节目或产品的想法或行为倾向→态度可以是各种因素所形成的结果·态度的概念和特点-特点（1）态度并不是我们出生的时候就形成的，而是基于他人和信息的接触和体验，进行学习的结果。（2）态度可以是正面的，也可以是负面的。（3）随着学习时间的长短和形成的过程，态度可以强也可以弱。·态度的概念和特点·态度的概念和特点·态度的构成要素·态度的功能（1）认知成分（cognitivecomponent）（信念）（2）情感成分（affectivecomponent）（感觉）（3）行为成分（behavioralcomponent）（反应倾向）·态度的构成要素·态度的概念和特点·态度的构成要素·态度的功能·态度的功能（1）心理追求功能（utilitarianfunction）（2）价值表达功能（value-expressivenessfunction）（3）自我防卫功能（ego-defensivefunction）（4）知识功能（knowledgefunction）二、态度的形成和测量章节内容概要一、态度的概念和构成1态度的概念和特点2态度的构成要素3态度的功能二、态度的形成和测量1.态度的形成2.态度的测量三、态度的理论模型1.理性行为理论2.计划行为理论3.目标指向模型4.道德规范模型·态度的形成·态度的测量了解态度的形成原因，对于旅游经营者的意义→采取合适的措施，为自己的旅游产品赢得积极、正面的旅游消费者态度→预测旅游者的行为决策·态度的形成学习理论（1）信息学习（2）情感迁移自我知觉理论从我们的行为和行为发生的环境来判断自己的态度·态度的形成·态度的形成·态度的测量态度的对象（target）→消费者态度的对象是什么（物体）→旅游者的态度的对象是什么（行为）·态度的测量三、态度的理论模型章节内容概要一、态度的概念和构成1态度的概念和特点2态度的构成要素3态度的功能二、态度的形成和测量1.态度的形成2.态度的测量三、态度的理论模型1.理性行为理论2.计划行为理论3.目标指向模型4.道德规范模型·理性行为理论·计划行为理论·目标导向理论·规范激发理论·理性行为理论由美国学者菲什拜因（Fishbein）和阿耶兹（Ajzen）于1975年提出：行为（behavior）在某种程度上可以由行为意向（behavioralintention）合理地推断，而个体的行为意向又是由对行为的态度（attitudetowardbehavior）和主观准