旅游消费者行为学课件：社会群体与旅游消费者行为.ppt

(二)参考群体对旅游者的影响信息影响：获取可靠信息和专家意见比较影响：态度和行为规范影响：遵守一定的规范Ａ从众心理：个人无意识个人意识消退Ｂ对从众的拒绝心理测试：你是有主见的人吗？若在一间只有一张四方台的包房里和朋友聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一个座位？A背靠墙，面向包房门口的座位B房间两侧的座位C背向房门，面向里墙的座位选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大众的人。有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目了然，是安全的；背后是无尽变数，却宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是面对面解决，而是逃为上策，逃避心理极强，终其一生，难成大事。参照群体的运用效应（1）名人效应。名人或公众人物如影视明星、歌星、体育明星，作为参照群体对公众尤其是对崇拜他们的受众具有巨大的影响力和感召力。研究发现，用名人作支持的广告较不用名人的广告评价更正面和积极，这一点在青少年群体上体现得更为明显。吴必虎（2）专家效应专家是指在某一专业领域受过专门训练、具有专门知识、经验和特长的人。医生、律师、营养学家等均是各自领域的专家。专家所具有的丰富知识和经验，使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家所特有的公信力和影响力。（3）“普通人”效应运用满意顾客的证词证言来宣传企业的产品，是广告中常用的方法之一。由于出现在荧屏上或画面上的证人或代言人是和潜在顾客一样的普通消费者，这会使受众感到亲近，从而使广告诉求更容易引起共鸣。（4）经理型代言人越来越多的企业在广告中用公司总裁或总经理作代言人。问题思考：请问你去某旅游目的地的参照群体是什么？他们对你的旅游消费产生了哪些影响？（三）旅游者的主要参考群体家庭朋友旅游团队社会阶层文化群体二、家庭与旅游消费者行为家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养关系的人所组成的群体。（一）家庭结构对旅游行为的影响（二）家庭生命周期对旅游行为的影响（一）家庭结构的类型１、扩展家庭（三代人）2、核心家庭（两代人）3、丁克家庭（无子女）DINK（二）家庭生命周期对旅游消费行为的影响1、概念家庭生命周期(FamilyLifeCycle)：是指一个家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程。思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭生命周期阶段？2、家庭生命周期的五阶段1）单身阶段：经济独立到结婚前特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃2）新婚阶段：第一个孩子出生前，蜜月阶段特征：重要投入--蜜月旅行3）满巢阶段：第一个孩子出生到所有孩子长大成人离开父母满巢Ⅰ（学龄前儿童和年轻夫妇）满巢Ⅱ（学龄儿童和夫妇）满巢Ⅲ（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子）特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主4）空巢阶段：孩子不再依赖父母，也不与父母同住空巢Ⅰ：父母仍工作空巢Ⅱ：父母已退休特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身体允许则旅游活动多5）解体阶段：夫妻中一方过世特征：探亲访友或其他安静型旅游活动为主（三）家庭人员角色与家庭购买决策模式１、家庭旅游决策中的不同角色１）发起者２）影响者３）决策者４）购买者５）使用者２、家庭旅游决策类型四种类型：1）共同影响，共同决策2）丈夫主导型决策3）妻子主导型决策4）共同影响，一方决策决策内容与决策方式--詹金斯决策内容起主导作用的决策方式是否外出旅游度假共同影响，共同决策旅游度假的花费共同影响，共同决策旅游目的地丈夫主导旅游食宿条件的选择丈夫主导食品及厨房用品妻子主导妻子和子女的服装妻子主导旅游度假的日期共同影响，一方决策旅游交通工具的选择共同影响，一方决策旅游度假活动的内容共同影响，一方决策是否带孩子一起旅游