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—5Why问题分析法生产培训系列课程部门：设计部汇报人：

CONTENTS目录5Why分析法简介5Why解决问题的方式和步骤5Why的应用原则和要点5Why经典案例解析5Why的精髓

丰田生产方式(前言导读)观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题，才能够运用自己的知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察，看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。“观看”、“观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？——大野耐一（丰田生产方式主要创始人之一）

哲理小故事小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！小蜗牛：可是蚯蚓没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！妈妈：所以我们有壳啊。我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！

PartOne5Why分析法简介01

5Why简介与起源：5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。”大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。

5Why简介与起源：010304025Why的关键是鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。

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为什么要学习和使用5why：1、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题顾客需求大众语言格式易懂5why分析法的优点

为什么要学习和使用5why：系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。传统的方法系统方法问题问题解决方法

（一劳永逸）解决方法（“快速解决“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用

为什么要学习和使用5why：系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。树立习惯和纪律点击输入图表的描述说明，点击输入图表的描述说明采取简单方法点击输入图表的描述说明，点击输入图表的描述说明应用高级工具点击输入图表的描述说明，点击输入图表的描述说明实验设计点击输入图表的描述说明，点击输入图表的描述说明问题比率

PartTwo5Why解决问题的方式和步骤02

5Why问题解决方式：把问题想像成一座冰山现在（现象）Why产品曝光度增加活动间接收益活动直接收益点击输入图表的描述说明，点击输入图表的描述说