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基层社工站(室)建设和管理规范

一、总则

一、总则

基层社会工作服务站（室）是我国社会工作体系的重要组成部分，是推进社会治理创新、服务人民群众的重要平台。为规范基层社会工作服务站（室）的建设和管理，提高社会工作服务的质量和水平，保障人民群众的基本权益，根据《中华人民共和国社会工作服务条例》和有关法律法规，制定本规范。

本规范适用于全国范围内基层社会工作服务站（室）的建设和管理，包括但不限于社区、乡镇、街道等基层单位设立的社会工作服务站（室）。基层社会工作服务站（室）应当遵循党的路线方针政策，坚持人民至上、服务为本、专业导向、共建共享的原则，全面贯彻落实国家关于社会工作服务的各项决策部署。

基层社会工作服务站（室）的建设和管理，应坚持以人民为中心的发展思想，以增进人民福祉、促进社会和谐为出发点和落脚点，充分发挥社会工作专业优势，积极参与社会服务、社会管理、社会动员和社区治理。同时，要充分发挥政府主导、社会协同、公众参与的作用，形成共建共治共享的社会治理格局。

基层社会工作服务站（室）在建设过程中，应当紧密结合当地实际，充分了解和掌握居民的需求和诉求，制定切实可行的工作计划，确保各项服务措施落地生根。同时，要注重整合社会资源，鼓励和引导社会力量参与，形成多元化、多层次、广泛覆盖的社会工作服务体系，为居民提供更加优质、高效、便捷的社会服务。在此基础上，还要加强自身建设，不断提升社会工作专业人员的素质和能力，确保社会工作服务专业、规范、高效。

基层社会工作服务站（室）的建设和管理，还应当遵循以下基本要求：一是明确服务宗旨和任务，确保服务内容与居民需求紧密对接；二是建立健全内部管理制度，规范工作流程，确保服务质量；三是加强专业培训，提升工作人员的业务水平；四是加强与其他相关部门和单位的沟通协调，形成工作合力；五是强化监督考核，确保工作效果。通过以上措施，推动基层社会工作服务站（室）的建设和管理水平不断提高，为构建和谐社区、促进社会和谐稳定作出积极贡献。

二、建设要求

二、建设要求

(1)基层社会工作服务站（室）的选址应充分考虑服务对象分布、交通便利性等因素，确保服务覆盖面广、便捷可达。例如，在某市，根据2019年统计数据，社区社会工作服务站平均覆盖人数达到3000人，通过合理选址，使服务半径控制在2公里以内，极大地提高了服务效率。

(2)站（室）的建设规模应与所在区域的人口规模和需求相适应。根据2020年《中国城市统计年鉴》，全国平均每个社区社会工作服务站建筑面积约为100平方米。以某社区为例，其工作站建设面积为120平方米，内设接待区、咨询区、活动室等功能区，满足了居民的日常需求。

(3)站（室）的建设应注重硬件设施和软件服务的结合。硬件方面，应配备必要的办公设施、服务设施和活动设施，如电脑、打印机、沙发、桌椅等；软件方面，应建立完善的服务体系，包括个案管理、小组工作、社区工作等，同时注重专业人才的引进和培养。以某社区社会工作服务站为例，该站自成立以来，已培养专业社工10余人，服务居民5000余人次，开展各类活动100余场，取得了显著成效。

三、管理规范

三、管理规范

(1)基层社会工作服务站（室）应建立健全内部管理制度，包括工作人员岗位职责、服务流程、财务管理、资料管理等。例如，某社会工作服务站制定了《工作人员考勤制度》，规定工作人员每月出勤不得少于20天，有效提高了工作效率。

(2)服务站（室）应定期开展服务质量评估，确保服务符合国家标准和居民需求。根据2021年《社会工作服务满意度调查报告》，全国范围内社会工作服务满意度达到85%以上。某社会工作服务站通过引入第三方评估机构，对服务质量和居民满意度进行了全面评估，并根据评估结果调整了服务策略。

(3)服务站（室）应加强与政府、社会组织、企业等各方合作，形成协同服务机制。例如，某社区社会工作服务站与当地教育部门合作，开展了“关爱留守儿童”项目，为留守儿童提供心理辅导、学业辅导等服务，有效解决了留守儿童的教育问题。此外，服务站还与爱心企业合作，为困难家庭提供物资援助，促进了社区和谐发展。

四、监督与评估

四、监督与评估

(1)监督与评估是保障基层社会工作服务站（室）规范运作的重要环节。监督机制应包括政府监管、社会监督和自我监督三个层面。政府监管主要通过定期检查、专项审计等方式，确保服务站（室）的资金使用合规、服务内容符合政策要求。根据2022年《社会工作服务机构年度检查报告》，全国范围内共有80%的社会工作服务机构通过了政府监管部门的年度检查。

以某市为例，该市设立了社会工作监督委员会，负责对全市社会工作服务站（室）进行监督。委员会通过不定期抽查、公开举报渠道等方式，确保服务站（室）在服务过程中遵守法律法规，尊重服务对象权益。此外，委员会还定期向社会公布