DB64T 2105—2024红色退役军人服务站服务规范.docx

ICS03.080CCSA16

64

宁夏回族自治区地方标准

DB64/T2105—2024

红色退役军人服务站服务规范

Specificationforserviceofredveteransservicestation

2024-12-30发布2025-03-29实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4原则及要求 1

4.1基本原则 1

4.2总体要求 2

5服务体系 2

5.1服务职能 2

5.2阵地建设 2

5.3服务人员 3

6服务内容 3

6.1内容架构 3

6.2党建服务 3

6.3来访接待 4

6.4走访慰问 4

6.5就业创业帮扶 5

6.6帮扶援助 5

6.7政策宣传 6

6.8抚恤优待 6

6.9荣誉激励 6

6.10服务奉献社会 7

7服务方法 8

8信息档案管理 9

8.1保密管理 9

8.2信息化建设 10

8.3档案管理 10

9监督与评价改进 10

附录A（资料性）红色退役军人服务站语言行为参考 11

参考文献 12

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宁夏回族自治区退役军人事务厅提出并归口。

本文件由宁夏回族自治区退役军人服务中心组织实施。

本文件起草单位：宁夏回族自治区退役军人事务厅、宁夏回族自治区退役军人服务中心、银川市退役军人服务中心、固原市退役军人服务中心、兴庆区退役军人服务中心、金凤区退役军人服务中心、贺兰县退役军人服务中心、永宁县退役军人服务中心、金凤区上海西路街道退役军人服务站、高质标准化（宁夏）管理科学研究院。

本文件主要起草人：宋海涛、惠凯、李东、闫伟峰、唐继虎、冯伯凯、郭少豫、韩作兵、张媛、张帆、张玉荣、段洪学、胡金云、明晶、何生芳、李小芳、罗瑞。

红色退役军人服务站服务规范

1范围

本文件规定了红色退役军人服务站（以下简称“服务站”）服务的原则及要求、服务体系、服务内容、服务保障、信息档案管理、监督与评价改进等要求。

本文件适用于乡镇（街道）、村（社区）红色退役军人服务站开展的服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18894电子文件归档和电子档案管理规范GB/T19039顾客满意测评通则

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4原则及要求

4.1基本原则

4.1.1坚持党建引领

以党建引领为核心，坚持党对退役军人工作的绝对领导，加强思想政治教育，团结凝聚广大退役军人和其他优抚对象坚定理想信念，始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，不忘初心、牢记使命，坚定不移听党话、跟党走。

4.1.2遵循以人为本

树立“以退役军人为中心”的理念，始终把服务保障退役军人和其他优抚对象作为工作重心，以解决其合理需求为出发点，以维护合法权益为落脚点，切实把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好，让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人。

4.1.3立足服务实效

坚持以服务对象合法需求为先导，立足服务体系建设和服务能力提升，增强服务意识、加强服务联系、优化服务环境、拓展服务内容、丰富服务形式、简化服务流程、推动服务创新、夯实服务质量，用真诚的服务为服务对象提供全方位、多角度、全周期精准服务。

4.1.4突出红色定位

充分发挥区域文化优势，立足传承弘扬长征精神、携手共护黄河安澜、同心共筑钢铁长城三个方面，挖掘红色资源的政治价值、文化价值等，依托红色退役军人服务站，讲好红色故事、传承红色基因、赓续红色血脉。

4.2总体要求

4.2.1