销售技巧培训.pptxVIP

服务沟通销售技巧培训汇报人：XXX

01客情维护02顾客需求03导购工作04后续计划目录

客情维护01

YOURTITLEHERE客情维护观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。客情维护

要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过有效提问来达到，提问就是非常重要的一种沟通行为有效提问01要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思，如果没有真正理解对方的意思也就无法继续积极聆听02当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所表达意思，作到有效沟通及时确认03客情维护

客情维护我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成怎样的一个效果01提前预测沟通过程中可能遇到的异议和争执，然后提前准备好对应的有效处理措施，避免手忙脚乱02有了目标要有一个完整的沟通计划，怎么与别人沟通，什么方式与人沟通，先说什么,后说什么03对情况进行SWOT分析，明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的沟通目标04设立沟通目标预测可能异议制定沟通计划分析沟通情况

顾客需求02

YOURTITLEHERE指导思想异议也是进行下一步销售工作的一个指导思想从异议征求客户意见，实际上任何产品都有不足之处，都不可能完美，客户肯定会对它有一定的异议，异议提醒销售员在销售的过程中，可能没有完全了解某些需求，或者某些表达没有被客户理解。顾客需求

顾客需求01善于发现别人的支持，并表示感谢，对别人的结果表示感谢，愿与合作伙伴分享工作成果表示感谢03有条件的话还可以邀请对方共同庆祝，以加深合作情谊，为以后的合作沟通打下坚实基础共同庆祝02积极转达内外部的正面反馈意见，对合作者的杰出工作以书面或口头形式给以真诚的赞美真诚赞美

除此之外,销售人员或销售团队的成员,要经常监督瓷砖的安装工作,并确保适当的维护,以此减少可能导致顾客不满意的问题。销售人员必须跟踪每笔销售以确保运输安排、产品质量或顾客的账单没有问题。顾客需求

开放式问题封闭式问题收集信息全面，得到更多的反馈信息，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思浪费时间，谈话内容容易跑偏，谈话过程问了很多开放式的问题，无形中话题跑偏封闭式问题可以利用封闭式的问题优势节约很多沟通时间，更容易控制谈话的气氛封闭式的问题不利于收集信息，只是确认信息，是不是、认可不认可、同意不同意顾客需求

导购工作03

如果想让这笔行销意义非凡的话，最好能随信寄上一份礼物(一份精的广告礼品——印有公司商标的东西)。如果你要送礼就要送得令人难忘；送一些会让人再三提起的，或者是每天会目睹的。你的感谢与礼物会增大你的客户再给你一个转介绍的机会。导购工作导购需要做到以下几点导购工作

导购需要全面掌握并按标准执行“7星”服务熟练掌握一切产品相关信息熟悉公司的各种业务流程直接完成店面布置、样品展示及卫生清洁工作接待客户，促进并完成销售业务了解顾客需求信息，收集和反馈市场及竞争对手信息导购工作

如果想让这笔行销意义非凡的话，最好能随信寄上一份礼物(一份精的广告礼品——印有公司商标的东西)。如果你要送礼就要送得令人难忘；送一些会让人再三提起的，或者是每天会目睹的。你的感谢与礼物会增大你的客户再给你一个转介绍的机会。导购工作单击此处编辑标题

后续计划04

客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号为了更好的销售产品，必须对所进行的工程进行充分的了解。在整理好信息后直接主管汇报，这样可以更好的进行工作。后续计划

客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示后续计划

后续计划有人估计当顾客停止从某个公司购买时，60%的情况是因为顾客认为销售公司的销售人员在产品售出后销售人员或销售团队的成员，要经常监督瓷砖的安装工作，并确保适当的维护，以此减少可能导致顾客不满意的问题0103成交后，销售人员的工作并没有结束，还必须给顾客提供各种各样的服务和支持，以确保他们的满意和重复购买这种售后服务能够为销售人员和销售公司提供巨大的利益。一方面，满意的顾客可能重复购买并表示对卖方的忠诚0204

销售人员或销售团队的成员，要经常监督瓷砖的安装工作，并确保适当的维护，以此减少导致顾客不满意的问题后续计划销售人员或销售团队的