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教育行业呼叫中心服务合作协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方），为教育行业呼叫中心服务的提供者。

1.2乙方：指乙方（服务需求方），为教育行业呼叫中心服务的需求者。

1.3服务：指甲方为乙方提供的教育行业呼叫中心服务，包括但不限于电话咨询、在线咨询、客户关怀等。

1.4合同：指甲乙双方就教育行业呼叫中心服务签订的此合作协议。

第二章合作目的与原则

2.1合作目的

2.1.1甲方为乙方提供专业、高效的教育行业呼叫中心服务，以满足乙方业务需求。

2.1.2乙方为甲方提供稳定的业务来源，共同推进教育行业呼叫中心服务的发展。

2.2合作原则

2.2.1甲乙双方在合作过程中应遵循平等、自愿、诚实守信的原则。

2.2.2甲乙双方应尊重对方的知识产权、商业秘密及其他合法权益。

第三章服务内容与要求

3.1服务内容

3.1.1甲方为乙方提供以下服务：

3.1.1.1电话咨询：提供教育行业相关问题的解答。

3.1.1.2在线咨询：通过互联网平台为乙方提供咨询服务。

3.1.1.3客户关怀：定期对乙方客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。

3.2服务要求

3.2.1甲方应保证服务的及时性、准确性和专业性。

3.2.2甲方应根据乙方需求，提供定制化的服务方案。

3.2.3甲方应保证服务过程中，乙方客户的隐私安全。

第四章合作期限与终止

4.1合作期限

4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为____年，自合作期限届满之日起自动续约，每次续约期限为____年。

4.1.2在合作期限内，如双方达成一致，可提前终止或延长合作期限。

4.2终止

4.2.1如双方在合作过程中，出现以下情况之一，可以终止本合同：

4.2.1.1双方协商一致。

4.2.1.2一方违反合同规定，导致合同无法继续履行。

4.2.1.3因法律法规变动，导致合同无法继续履行。

第五章费用与支付

5.1费用

5.1.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。

5.1.2甲方应保证收费标准的合理性，并在合作期限内保持稳定。

5.2支付

5.2.1乙方应在收到甲方开具的正规发票后____个工作日内支付服务费用。

5.2.2乙方支付服务费用时，应按照甲方指定的付款方式支付。

第六章服务质量保证

6.1服务标准

6.1.1甲方承诺按照国家相关法律法规及行业标准提供教育行业呼叫中心服务。

6.1.2甲方应保证其提供的服务质量符合乙方提出的合理要求，并达到以下标准：

6.1.2.1咨询响应时间不超过____秒。

6.1.2.2客户满意度不低于____%。

6.1.2.3服务失误率不超过____%。

6.2质量监控

6.2.1甲方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务过程进行监督和评估。

6.2.2甲方应定期向乙方提供服务质量报告，包括但不限于服务指标、客户反馈等信息。

6.3改进措施

6.3.1如服务质量未达到约定标准，甲方应采取以下改进措施：

6.3.1.1分析原因，制定改进方案。

6.3.1.2加强培训，提升服务人员专业能力。

6.3.1.3优化服务流程，提高服务效率。

第七章信息保密与数据安全

7.1信息保密

7.1.1甲乙双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等保密信息，应予以严格保密。

7.1.2甲乙双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、盗用或滥用。

7.2数据安全

7.2.1甲方应保证教育行业呼叫中心系统的数据安全，采取以下措施：

7.2.1.1建立数据备份机制，保证数据不丢失。

7.2.1.2加强系统安全防护，防止数据被非法访问或破坏。

7.2.1.3定期对系统进行安全检查和升级。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1如甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：____。

8.1.2如甲方违反保密义务，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.2乙方违约责任

8.2.1如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：____。

8.2.2如乙方违反保密义务，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法