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在线旅游平台服务协议及免责声明

合同编号：__________

甲方（在线旅游平台运营方）：

公司名称：[公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（用户）：

用户名：[用户名]

身份证号：[身份证号码]

地址：[联系地址]

联系方式：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

一、总则

1.协议的范围

本协议适用于甲方所提供的在线旅游平台服务，包括但不限于旅游产品预订、旅游信息查询、用户评价等相关服务。

乙方在使用甲方平台服务时，应遵守本协议的各项规定。

2.定义与解释

“在线旅游平台”指甲方运营的为用户提供旅游相关服务的网络平台。

“旅游产品”指通过甲方平台提供的各类旅游服务，如酒店预订、机票预订、旅游线路预订等。

“用户”指在甲方平台注册并使用相关服务的个人或团体。

二、服务内容

1.平台服务概述

甲方通过在线旅游平台为乙方提供旅游产品的信息展示、预订及相关服务。

甲方将尽力保证平台上提供的旅游产品信息准确、完整，但不承担因信息不准确或不完整而导致的任何责任。

2.服务的变更与中止

甲方有权根据实际情况对平台服务内容进行变更，包括但不限于产品种类、服务流程等。甲方将提前在平台上发布公告通知乙方。

如遇不可抗力或其他特殊情况，甲方有权中止部分或全部服务，并及时通知乙方。在不可抗力因素消除后，甲方将尽快恢复服务。

三、用户权利与义务

1.用户账号

乙方有权在甲方平台注册账号，享受平台提供的服务。

乙方应保证注册信息的真实、准确、完整，如信息发生变更，应及时在平台上进行更新。

乙方应妥善保管自己的账号和密码，不得将其转让、出借或与他人共享。如发觉账号异常，应及时通知甲方。

2.用户信息

乙方同意甲方在遵守相关法律法规的前提下，收集、使用乙方的个人信息，用于提供服务、改善用户体验、进行市场调研等目的。

甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露。

乙方有权查询、修改自己的个人信息，如对个人信息的处理有异议，有权向甲方提出申诉。

3.用户行为规范

乙方在使用平台服务时，应遵守法律法规和社会公德，不得发布违法、违规、有害或侵犯他人权益的信息。

乙方不得进行任何干扰平台正常运行的行为，如恶意攻击、篡改数据等。

乙方应按照平台的规定进行操作，如预订旅游产品时应如实填写相关信息，遵守预订流程和支付规则。

四、平台的权利与义务

1.平台的权利

甲方有权对乙方的注册信息进行审核，如发觉信息不实或不符合要求，有权拒绝注册或注销账号。

甲方有权对乙方在平台上的行为进行监督，如发觉违规行为，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、限制使用、封禁账号等。

甲方有权根据市场情况和经营需要，调整平台服务的价格、优惠政策等。

2.平台的义务

甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、高效的服务。

甲方应及时处理乙方的咨询、投诉和建议，保障乙方的合法权益。

甲方应向乙方提供安全的支付环境，保证乙方的支付信息安全。

五、订单与交易

1.订单的与确认

乙方在平台上选择旅游产品并提交订单后，订单将进入待确认状态。甲方将在合理时间内确认订单，并向乙方发送确认信息。

订单确认后，乙方应按照订单要求及时支付相应款项。如未按时支付，订单可能会被取消。

2.交易流程

乙方在支付成功后，将收到甲方发送的交易凭证。乙方应妥善保管交易凭证，作为后续服务的依据。

甲方将按照订单内容为乙方提供相应的旅游产品和服务。如遇特殊情况无法按照订单内容提供服务，甲方将及时与乙方沟通协商，寻求解决方案。

3.价格与支付

平台上展示的旅游产品价格为最终价格，包含相关税费和服务费。乙方应按照显示的价格进行支付。

乙方可以选择甲方提供的多种支付方式进行支付，如在线支付、银行转账等。在支付过程中，乙方应遵守相关支付规定和流程。

如因银行系统故障、网络问题等原因导致支付失败，乙方应及时与甲方联系，协商解决办法。

六、旅游产品与服务

1.产品信息

甲方将在平台上详细展示旅游产品的信息，包括但不限于行程安排、酒店信息、交通信息等。乙方在预订前应仔细阅读产品信息，保证符合自己的需求。

甲方将尽力保证产品信息的准确性，但由于旅游产品的特殊性，可能会存在一些不可预见的因素导致信息发生变化。如发生信息变化，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况进行调整。

2.产品的质量与保障

甲方将选择有资质、信誉良好的供应商提供旅游产品和服务，保证产品的质量和安全性。

如乙方在使用旅游产品和服务过程中遇到问题，应及时与甲方联系。甲方将协助乙方与供应商沟通解决，保障乙方的合法权益。

对于因供应商原因导致的服务质量问题，甲方将积极协调解决，并根据实际情况为乙方提供