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调解纠纷培训.pptx

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调解纠纷培训;目录;01;;自愿原则、合法原则、公正原则、尊重当事人权利原则。;调解员角色;案例一;02;有效的沟通能够消除误解、增进理解,促进双方达成共识。;倾听与理解当事人需求;确保信息准确、完整地传递给对方,避免遗漏或误解。;情感共鸣;03;;;;通过调解解决邻里纠

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