市场营销管理制度(同名6250).doc

市场部管理制度

沈阳朗晨环境工程有限公司市场部

目录

TOC\o1-3\h\z\u总则 1

第一章 市场工作制度 3

第二章 客户管理制度 6

第三章 销售工作制度 8

第四章 营销人员管理制度 13

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（3）、业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。

（4）、公司其他人员反馈。

公司市场业务员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每个季度定期做出市场分析报告，送市场部经理、总经理。如市场出现重大变化，则随时向市场部经理、总经理报告。

公司每年年初确定市场策略地区。

市场推广工作的形式包括：

地区性市场推广工作

（1）、地区性的学术研讨会；

（2）、潜在客户关键人员的公关工作。

年度市场推广计划的内容包括：

（1）、公司本年度结合省住建厅下发的既有居住建筑供热计量及节能改造指标，制定负责人，跟踪项目的进展。

（2）、公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排；

（3）、公司本年度各地区（包括策略地区）拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。

市场推广工作计划制定的程序

（1）、市场业务员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。

（2）、市场部经理对市场业务员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理提交。

（3）、市场工作计划经总经理讨论通过后，由总经理审批并交由市场部经理执行。

每年年底市场业务员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。

市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无误后，从重处罚。

对不尊重领导决策，一律调岗、下岗；并处罚500元。

市场业务人员连续3次没有完成周计划的，进行调岗，警告一次，并处罚500元。一年内获得3次警告处理的，开除公职。

客户管理制度

做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意义重大。

本制度所指客户主要包括各地区的城建局及热力公司、省住建厅、各个热电厂、石化企业等单位。

客户管理工作主要由市场业务员负责组织。

客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理。

客户信息搜集是客户档案管理和客户信用管理的基础，也是确保客户管理有效性的重要工作。信息来源见第二章第四条。

客户档案管理

（1）、客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、电话、客户特征、客户的业务状况；客户购买决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爱好、家庭状况及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动的资料。

（2）、客户档案资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。

（3）、客户档案资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获知。

（4）、一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。

客户档案管理方法

（1）、建立客户档案卡。

客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客户拜访时整理汇总、请客户填写客户资料表、委托专业调查机构进行专项调查三种方式经汇总整理填入。

（2）、客户档案管理应保持动态性。

根据客户情况的变化，市场业务员需要不断更新调整，对客户的变化进行跟踪记录。

客户档案的查询与利用

（1）、客户档案属于公司机密，任何人未经授权不得查询，不得复印，或者以其他形式带出公司。

（2）、客户档案查询权限仅限于公司总经理、市场部经理、市场业务员。

（3）、其他人员如因工作需要，查询了解相应客户信息则需经总经理批准。

销售工作制度

销售工作的目标：

（1）、跟踪工程信息，明确相关工程意向和相关情况；

（2）、确定竞标策略及全过程竞标，获取竞标成功；

（3）、项目施工期间协助解决关系协调问题；

（4）、工程款的回收。

公司销售工作由市场部经理在总经理授权范围内组织开展。

市场部业务员对外名片印制为“高级客户经理”，在市场部经理授权范围内开展公司销售工作。

市场部业务员按照客户进行分工。

销售工作采用目标管理。每年明确制定公司的销售预测作为年度市场部的目标，将目标自上而下层层分解、制定措施、加强控制和严格考核。

年度销售目标制定依据：

（1）国家方针政策、政治经济形势。主要是指本行业内部的政策，目标客户层面的政策和经济形势；

（2）本公司中长期发展规划、业务线、策略地区发展计划、财务管理计划、人力资源发展规划；

（3）国内外市场的调查分析、预测和情报信息资料；

（4）公司实际能力和现有水平；

（5）上年度公司销售目标中遗留的问题；

（6）投资人对本年