DB4201_T 534-2017 武汉市住宅物业服务等级标准.docx

ICS03.080A12

备案号：0068-2017DB4201

武汉市地方技术规范

DB4201/T534—2017

武汉市住宅物业服务等级标准

ClassificationstandardforresidentialpropertyserviceinWuhan

2017-11-14发布2017-12-14实施

发布武汉市质量技术监督局

发布

DB4201/T534—2017

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语与定义 1

4基本要求 2

5服务质量等级 6

6一星级 6

6.1综合管理 6

6.2绿化养护 6

6.3保洁服务 7

6.4公共秩序维护 8

6.5房屋及设施设备管理 8

7二星级 9

7.1综合管理 9

7.2绿化养护 10

7.3保洁服务 10

7.4公共秩序维护 11

7.5房屋及设施设备管理 12

8三星级 13

8.1综合管理 13

8.2绿化养护 13

8.3保洁服务 14

8.4公共秩序维护 15

8.5房屋及设施设备管理 16

9四星级 17

9.1综合管理 17

9.2绿化养护 17

9.3保洁服务 18

9.4公共秩序维护 20

9.5房屋及设施设备管理 20

10五星级 21

10.1综合管理 21

10.2绿化养护 22

10.3保洁服务 23

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II

10.4公共秩序维护 24

10.5房屋及设施设备管理 25

附录A（资料性附录）住宅物业服务人员配置参考表 27

附录B（规范性附录）老旧住宅区物业服务要求 29

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III

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由武汉市住房保障和房屋管理局提出并归口。

本标准起草单位：武汉市物业管理协会、武汉市标准化研究院、武汉新康物业管理有限公司、武汉职业技术学院、武汉丽岛物业管理有限公司、武汉一品行物业有限公司、武汉均阳物业管理有限公司、武汉科瑞物业管理有限公司。

本标准主要起草人：张毅、黄青、黄光宇、顾玉兰、曾伟、毛志远、徐礼有、张书国、王俊涛、程鹏、刘勇、蔡永辉、王飞舟。

DB4201/T534—2017

1

武汉市住宅物业服务等级标准

1范围

本标准规定了武汉市住宅物业服务的术语和定义、基本要求、服务质量分级和各星级服务要求。

本标准适用于武汉市行政区域内住宅物业的服务和管理。在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T16895.23低压电气装置第6部分：检验

GB/T21431建筑物防雷装置检测技术规范GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T28001职业健康安全管理体系要求TSG08特种设备使用管理规则

国务院令2009年第549号《特种设备安全监察条例》

国家发展改革委、建设部2003年第1864号《物业服务收费管理办法》

湖北省人民代表大会常务委员会公告2016年第二〇〇号《湖北省物业服务和管理条例》湖北省人民政府令2016年第388号《湖北省电梯使用安全管理办法》

湖北省物价局、湖北省建设厅2007年第107号《湖北省物业服务收费管理实施办法》武汉市人民代表大会常务委员会公告2010年第十九号《武汉市物业管理条例》

武汉市人民政府令2011年第216号《武汉市住宅专项维修资金管理办法》

武汉市人民政府令2016年第267号《武汉市电梯安全管理办法》

武汉市人民政府令2017年第276号《武汉市户外广告设置管理办法》

武汉市住房保