系统思维解决问题.pptVIP

确定问题对于所发生的问题有清楚的描述列出每件事情和问题将各个问题相互分离开、分解确定处理事情的顺序避免易犯的错误确定问题确定处理事情的优先顺序影响/严重性：与其它问题相比紧急程度/时间性：最后期限发展趋势：恶化、不变、消亡工具：确定事情的优先顺序表问题的描述的必备因素问题差距谁时间哪什么01Specific 明确具体的02Measurable 可衡量评估的03Attainable 可达成的04Realistic 现实可行的05Timed 有时间限制的黄金原则----SMART原则五星电子有限公司到2007年3月31日为止，电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。当前状况:电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方只需要2天，平均成本是3％的单元销售价。理想状态:五星电子有限公司将在30天内（5月15日）把电子产品的发货时间从14天缩短到2天，（发货时间是指从接到客户的订单到客户接到货物）成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。问题/差距陈述:问题陈述的范例输入标题匆匆忙忙采取行动输入标题输入标题输入标题为不能改变的事情烦恼和抱怨2处理症状而不是原因认为必须亲自解决问题143易犯的错误确认问题在工作中的方法收集并分析信息和数据和熟悉该问题的人谈话尽可能掌握问题的第一手资料确认所有的发现工具：确定事情的优先顺序表SMART原则1说明：两个工具先后使用2第一步：确定问题第二步：要因分析目的：找到根本解,避免症状解的处理，即找出问题的主要原因或达成目标的重要因素。问题像冰山BDAC现象(可感觉,可测量)次因次因(近因)次因(远因)工具要因分析头脑风暴式的集思广义Pareto图鱼骨图-原因/结果图Why-Why图及5Whys头脑风暴式集思广义数量重于质量.不对别人的观点进行批评与反对。在别人的观点上进一步开发出新点子大家轮流发言，每次一个观点可以解释，但不要讨论。欢迎各种离奇的想法.Pareto法则-80:20法则在投入和产出,原因和结果中间都存在着比例上的不平衡.Pareto图-柏拉图操作步骤列出项目,算出比例,并列表计算累计的比例,并画出曲线图01020304050No3No4No5No1No2No6No70%20%40%60%80%100%缺陷频率及所占缺陷%-例如:分析每天个人时间使用情况Pareto曲线图03691215E-mail电话吃饭会议其他看报报告0%20%40%60%80%100%个人使用时间的情况分析图经验告诉我们...效果大效果小把一条高的条形减低一半,要比把一条短的条形减低到零容易的多01写出问题,并画出一条水平线做为鱼的脊柱02分类,4Ms+E(Men,Methods,Materials,Machines,andEnvironment)03主要的原因加在主干下面,其他在它下面.04画出最有可能的原因鱼骨图第*页*CustomerRequirementsAnnualSelf-Assessment(CSA)AdvancedToolsandTechniquesBestpracticefocusCSACustomerFeedbackCOMPETITIVENESSProcessImprovement(CPI7)ProblemSolving(NOKIA7)TIMEManagementAttitude-LeadingbyNokiaValuesProcessDevelopmentandControl系统思维解决问题2008年课程内容第一部分：什么是问题？问题的定义解决问题的重要性第二部分：解决问题的思维工具每种帽子的思维方式帽子的使用方式第三部分：系统思维解决问题的步骤确定问题要因分析制定方案计划行动实施方案评价结果第一部分：什么是问题问题的定义解决问题的重要性问题的定义什么是问题？是……问题就是现实与期望之间的差距。问题的界定表现绩效应当改变表现绩效应当表现绩效实际现在偏离